25%的回头客创造75%的利润 霸占日本Amazon销售畅销榜十年

　　编辑推荐
　　★霸占日亚销售畅销榜十年
  C2 `! {  {, B) d  [　　“顾客偏袒法则”让企业收入迅速提升十倍
% K  j+ J5 x: e- m4 ?1 D' V　　★创造销售神话
　　日本1600多家商店的运用作者提到的顾客偏袒法则，蕴含持续提升业绩的秘诀！
　　·顾客单次消费额翻了一番（理发院）
　　·挽救即将倒闭的美容院，营业额飙升19.5倍（美容院）·短短三个月达成历史 ui高业绩，远超泡沫经济增长期（饮食店）★畅销十年 Du家授权
: L: s. ^( c: P/ w　　出版十年，作者Shou次授权海外出版发行。
  |$ Q: j: M7 c4 b7 K5 H6 R　　原版书一经发售就占据了日亚综合类畅销榜之首。
　　时至今日依然霸占销售畅销书榜单
　　内容简介
0 t2 J. h; @$ V0 L) O5 Q. Z　　对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。
　　现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得大利润，如何找到有价值的顾客，如何让顾客群体优化，以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。
　　作者简介
0 \! K- D& y  p2 P, o( t, O3 K7 t! Y& F　　【日】高田靖久
0 a- Y, c" z' z# F　　日本畅销书作者，现为高田靖久“客户服务管理师”事务所的董事长。
　　作者原供职于东芝IT控制系统部，从事客户战略支持服务长达20年，发现企业管理的秘诀——25%的回头客创造75%的利润。并以此为基础提出了“顾客偏袒法则”，帮众多企业实现业绩猛增。目前为日本各大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”，且为日本wei一一名“客户服务管理师”。
- B9 }5 p! p2 a2 h! B' ?) b　　作者著作颇丰，《三周实现门庭若市的办法》《打造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》等众多畅销书。
( p' N( L/ l0 w1 S　　目录
( e  T6 s; w" R! o　　第1章
　　为什么要偏袒顾客？
" G2 o$ v* o2 K8 b0 \2 v7 w　　顾客需要一视同仁吗？
　　“似曾相识的场景”纯属镜花水月
　　老客户的抱怨主要是什么？
　　无差别对待并非每一位客户的期望
  P" K1 E2 n# f　　从根本上来说，是否需要无差别对待客户？
2 L! `# L% m: o　　偏袒生成口碑
　　重视新客户，引起反效果
" f) c# ?, q1 ]' C　　现有客户必须受到优待
　　迪士尼的偏袒
　　优秀企业已把“偏袒”落到实处
! A& j4 E, i. b9 a& N) O　　许多企业已经推行偏袒法则
　　供应商、贸易公司、银行的偏袒
　　移动通信运营商的偏袒
　　百货店的偏袒
, H* g- a# n  b( d/ [% o; _8 w9 a　　吉野家的偏袒
　　酒店业的偏袒
　　第2章
　　哪些客户值得偏袒？
　　把顾客分为四级，有区别地加以偏袒
　　光顾多次就算重要客户吗？
$ x1 c. k3 }; J( ?% K　　编制客户年度贡献值排行表
  M5 ^1 [* @) D+ ^7 N# c! i; S$ v　　四级客户的划分
　　避免客户流失
　　放弃毫无意义的降价吧！
　　如何面对有害无益、只会讨价还价的顾客
　　停止徒劳的降价，尤以积分卡为最
5 d1 U* V( s9 {. w8 J　　免费传单和抵扣券网站也会导致徒劳的降价
　　辛苦却是白忙活，低价揽客惹的祸！
; v- _% y" q% I4 _& Q, ?　　轻易降价危及企业生存
& h+ u! r& J4 U6 N$ s+ P* L　　降价成为导火索，纷纷流失老客户
　　与其徒劳降价，不如重视心意
3 _6 R0 J7 D6 @( U+ e1 q, H; x　　第3章
. R# q7 Y! l% p4 [$ |　　如何打造偏袒的“体系”
5 H% ~+ ^( M& G; P% J　　丽思卡尔顿的偏袒法则堪称世界第一
　　打造全店偏袒的体系
( n! X% J, M7 M- V( Y　　无论哪名员工接待，都能偏袒客户
; l+ \( l& i6 r" |! r$ c/ W4 u　　将偏袒发挥到极致，世界第一待客之道
/ H2 w* w$ a0 G  [( Y　　没有最高只有更高——我可望而不可即的服务
　　哪些人才是丽思卡尔顿偏袒的“忠实客户”？
　　让客户心驰神往的各种“梦幻偏袒”
　　住得越久，服务越佳
　　“企业”辨识客户——个人对企业（Man to Company）的经营之道天妇罗店辨识老客户的秘诀是什么？
( @' K& F) W+ g# }　　让全体员工都掌握客户信息
　　积累客户喜好的理发店
% d5 b4 T% j# M" c6 s　　打造连接客户和商店的体系
　　脱离客户数据库，偏袒无从实现
$ q2 v0 |4 f( g# U/ }. \# [　　熟悉的寿司店为什么让人不快
0 S1 k& y: G0 }- @6 K0 I　　接起电话，偏袒开始
3 g9 R5 |% G% P7 y　　直接邮寄广告的反馈率超过50%　——日本料理茂松的秘诀数据库为偏袒提供支撑！
　　高级服装店米切尔的客户偏袒体系
- ?: Z* m+ {: K　　使用数据库时只需注意一点
3 ^* h4 E) G2 [. a2 y% h& G　　客户生日该送什么礼物？
　　收入提升260%的偏袒法则
　　对客户偏袒之道的总结
　　第4章
　　推行神奇的“升级系统”
　　日本航空公司里程兑换服务的神奇之处
/ W% I8 `/ W  y% s　　为什么有些客户只坐JAL？
: w/ j1 A0 i/ k: n3 {　　醉心于四种会员卡的个人体验
" c& Z: Q4 N7 H2 ]" o/ H　　“我的里程”中隐藏的真正特惠
5 u6 z4 N- S! x6 \; ~　　不必浪费金钱，偏袒依然可行
, h/ x; D. m5 h# i; `　　客户主动增加使用次数
/ D  U/ v  o' |2 ]1 F* s- P  t! B0 k　　如果不是坐飞机，结果会是怎样？
, J0 A  c# e3 ?) `　　偏袒体系对于“升级系统”有何定义？
　　客户等级有高低，接待、服务也不同
　　以往的积分卡存在怎样的弊端？
, ^% U6 `! a: m" `+ ]( m　　让客户乐于成长
  n$ A- N" s: [+ Y- [　　为升级的客户献上“大王”啤酒
　　“用心偏袒”至关重要
0 w) P% }0 P6 x4 u7 c' H) ]　　如何生成口碑
　　特供菜单的偏袒法则
　　成功的秘诀在于集思广益
　　让客户迅速体会到升级的变化至关重要
　　比会员卡更重要的是什么？
1 i9 `/ T1 n: e" y  k! r& U　　第5章
　　用于客户的“经费”应该有所区别！
" q# M8 A9 V# n+ ~. v/ g　　对优质客户应该加大投入、坚决优待
　　越是不能相见，越要使客户感受到偏袒
2 T; V7 @) ^4 r; i' J6 f, f　　通过简讯加以偏袒
" Y8 D3 ]* Q: M! |/ X3 z- o　　不必向全体客户推送
' x: G* `! g* D: V; z' [　　网络给偏袒带来变化
　　巧妙运用网络，挽救“低级客户”
& ?) m9 `* h5 _0 V/ ~  g: t/ }  _　　免费且高效的邮件杂志
0 G& G7 W) F) @' y# \& A　　邮件杂志和社交网站相互补充
2 Y% u5 W' H5 C　　邮件杂志和社交网站对实体店同样有效
　　观看《料理东西军》——创造过程的重要性
　　第6章
2 h1 v, P8 @, |% {. T5 U2 c　　偏袒式营销并不是对其他客户弃之不顾
( z+ I6 k( b$ I$ W) c6 K; u　　推行偏袒式营销并不意味着对部分客户有所舍弃收起全部↑
　　精彩书摘
　　顾客需要一视同仁吗？
　　“似曾相识的场景”纯属镜花水月
8 p7 ?) x6 M9 Q4 e　　请大家试想有这么一家日式料理店，虽然算不上高档，但也并不便宜。它在上等酒店里排名靠后，但比居酒屋略胜一筹。
　　伴随着开门声，一名男子步入店内。
( S+ f# a$ E( c3 }9 N　　“啊，是高田先生。好久不见，您可来啦。”店长笑脸相迎。
* e; m' C) S5 j6 g6 y/ k　　“嗯，还是老样子吧。”
　　于是，店长捧出一瓶冷藏的生啤，瓶身赫然印着三得利Malt's的字样。
　　“今天我还加了您喜欢的‘那个’。”
　　“当真？太好了。那就拜托你了。”
　　一切似曾相识，仿佛电视剧中的场景。
　　然而这只不过是镜花水月。
; U8 G$ @9 L& T5 {4 y/ N　　迄今为止，我还从没有一进门就被店长认出来的经历，相信这样的店家也是屈指可数。
, z1 j1 I' Q2 o2 S) w( Y4 E3 w　　“还是老样子吧。”能立马拿出我爱喝的啤酒……嗯，这样的酒店并不存在。
　　“加了您喜欢的‘那个’。”如果世间真有这样贴心的酒店，我一定心甘情愿成为它的俘虏。
　　老客户的抱怨主要是什么？
　　对于难得去几次的酒店，我们原本就不会有这样的痴心妄想。但是，如果频频光顾，许多人就会理所当然地认为：“多少应该记住我这张脸了吧？”
　　老客户自以为认得几位店员，于是觉得店员对自己有印象也是理所当然。
  [! b5 B/ H# Q* E- n0 ~　　然而，很多时候店员却没什么表示，难免让老客户倍感失落。“今天比平时来得晚了些啊。”哪怕只有这寥寥一句，顾客便会喜出望外，觉得受到特殊待遇。
　　既然经年累月地光顾此处，要求一句关心也并不为过吧？
+ l* ^0 O. M5 W4 K$ W　　虽说店家要为所有人提供最高级的服务，但顾客在内心深处总是希望获得更多。结果却是和其他人没什么两样，想必顾客心里总有一丝失落吧？
4 }! k" }8 u3 Z　　市场营销强调对客户一视同仁，员工们接受的教育素来就是：每个客户都很重要。
4 e/ s9 P8 g0 K1 B1 A　　但是，从客户的角度来说，他们又是怎么想的呢？平等对待是他们的诉求吗？
( I2 B' |% E" f% y　　无差别对待并非每一位客户的期望
　　“为每一个客户提供相同的服务。”这样的谆谆教导我们耳熟能详，而且还说得很动听，“哪怕是连100日元（人民币约6元）都不肯花的客户，也要和那些花100万日元（人民币约6万元）的客户一样被同等对待，这和钱多钱少没关系。”
5 h& D) f1 R* Q% E! g% j　　话可以这么说，但对企业实际未必是好事。
　　从根本上来说，是否需要无差别对待客户？
　　为所有客户提供相同服务。
! {6 g6 v" n& D* I, `　　无差别的待客之道。
　　试问，那些老客户会满意吗？
# B/ i, y; T* K' p$ `% T1 N　　不觉得这样有些怪异吗？
2 o' z  v: h, d( ?5 v: w　　初次接触的客户和合作100回的常客，两者能毫无区别地对待吗？
　　一年花不了1万日元（人民币约600元）的小客户和豪掷100万日元（人民币约6万元）的大富翁，他们所受的服务能相同吗？
　　“为所有客户提供相同的服务。”这样就能提升所有客户的满意度吗？恐怕只有合作不多的新客户才会窃喜吧。那么，投入不菲的老客户会怎么想？
　　“我和一般的客户可不一样！”这才是他们正常的反应吧？
! P! o1 @. i: C  F, F　　不满就此滋生，尤以老客户为最。
5 r( u! p# ^; n, Z0 u3 K! V　　只要心怀不满，分道扬镳就是早晚的事，原因显而易见——待遇与其他客户没什么两样。
, @: Y3 k1 k8 F2 G% W$ Z　　我们不妨扪心自问：哪些客户真正值得维护？
　　是一年只花1万日元（人民币约600元）的？还是一年投入1000万日元（人民币约60万元）的？答案一目了然，然而很多店家依然提供无差别的服务。
1 K3 V4 s* C( k' B; C+ c! M. x+ _　　偏袒生成口碑
6 U8 W; D: @, `; h8 j- e　　“只要为老客户提供服务即可，其他客户无所谓。”这并非我的本意，恰恰相反，我的主张是：“为所有客户提供最高级的服务。同时，为重要客户提供比最高级更加高级的服务。”
　　话说回来，无差别对待客户是否能为店家带来口碑？
$ X, e6 F" \5 J  N! q　　“我在那家店享受到的服务和其他顾客一样。”想必不会有重要客户沾沾自喜，继而给予好评吧？
　　客户只会对“仅针对自身的优待”喜出望外，并且向人宣扬。
　　“那家店只会给我安排特别丰盛的甜点哦！”
　　“那家酒店这次给我升级成套房啦！”
　　口碑通常来源于此，那么是否可以巧妙利用呢？
　　没错，为了生成口碑，不妨有意识地加以偏袒。
- G' N1 }7 a# O% Z  q　　重视新客户，引起反效果
4 b9 [$ ^0 x- O' Z　　然而，重视新客户的情形也是屡见不鲜。
' w! o5 g% M5 T/ n1 [　　“老客户不请自来，自然可以长期利用，晾着也没什么问题。”市场营销难免会陷入这样的错觉，不自觉地把重心放在新客户上。
　　以光顾十年之久的理发院为例，你剪完头发准备付款，因为前面排着顾客，所以暂且坐在椅子上等待。这时，前方的顾客拿出一张优惠券，店员看到后当即表示：“您有优惠券呀，那么今天可以便宜1000日元（人民币约60元），请付3000日元（人民币约180元）。”
　　优惠券？这是什么玩意？诧异之下，你自然会向店员打听。
. u) m' Z: ^9 E+ ]' P　　“就是印在免费传单上的抵价券。”店员淡然地解释一句，继而对你说，“承蒙惠顾，本次服务请付4000日元（人民币约240元）。”
% a, e3 C. d0 U9 {" z+ l* A　　事实就是：你比第一次来理发的顾客还多花1000日元（人民币约60元），此前十年的光顾毫无益处。
  ~: N$ y& y1 W8 g9 M$ r5 p6 h　　如此一来，“所有客户一视同仁”已无从谈起，实质就是“优待新客户”。
　　从老客户的立场来看，这是怎样的感受？
　　熟门熟路地在此理发十年，结果却比新客户花费高，这岂非怪事？
　　“如果新客户可以便宜1000日元（人民币约60元），那我就该优惠1500日元（人民币约90元）吧？”这样的反应才在情理之中。
　　店家偏袒新客户的心态不难揣度：“熟客不请自来，冷落也无妨。”
6 D6 `$ c# }( `0 {# }　　明知事实并非如此，却在不经意间眼中只有新客户。
$ M! y: s, j* v8 S% ]9 ]3 |　　现有客户必须受到优待
　　我们不妨冷静地想一想，公司此前的收入均由现有客户贡献。
* c* P& [" e: W: T$ ~5 k　　倘若弃之不顾，目光只盯着新客户，老客户必定流失。
1 q8 \$ S/ L& |# d7 h3 z9 I& Z& G　　请勿舍本逐末，现有客户必须优待。而且，还要从中找出对公司贡献卓著的客户，进一步区别对待。
/ }$ _2 w5 g* {: S  T0 J  _　　“您是我司的贵宾，非其他顾客可比。”毫不掩饰区别对待的理念，给对方以这份“偏袒”——舍我其谁的感觉。
　　迪士尼的偏袒
# E( Z$ u) Z1 Q& E　　其实，连鼎鼎大名的迪士尼游乐园也存在偏袒。我的回忆或许与实际存在偏差，但是值得玩味，谨与大家分享。
$ s! U7 L  d+ a- t8 d* M　　那时应是10月，我携家人前往，整个游乐园洋溢着万圣节独特的节日气氛。
9 E) A, z% c- c　　远处人头攒动，我不由靠近观察，只见一位魔法师打扮的小姑娘在分糖。区区糖果何至于让人趋之若鹜？我好奇地拨开人流，走到她的面前。结果，21世纪最大的一桩悬案就此诞生——她竟然不给我糖！为什么？因为看我是个大叔？可是，怎么看都比我更像大叔的人不也在拿糖吗？！然而，无论我伸出多少次手，她就是没有任何表示。是要下跪吗？为了区区一颗糖，我竟然心生如此荒唐的念头。
2 n4 T$ r0 O; t4 d7 q6 {　　不过，一处细节引起了我的注意：拿到糖的人都对着魔法师说了些什么。
0 P# j! k  f  H$ ^- j: s% ^　　“〇☆%X&$▲□#*★！”
8 _- {- n' I4 E9 F" Q  `　　完全不知所云，而且显然不是日语。对啦，是咒语！只要对着魔法师念对咒语，她就会给糖。之后，我竖起耳朵，鹦鹉学舌般地模仿他人说咒语。终于，在多番尝试后找到了正确答案：“Trick or treat（不给糖就捣蛋）。”
( l. l- `% H- c6 s/ p　　魔法师微微一笑，终于给了我一颗糖。人到中年的我像个孩子似的喜不自胜，比第一次坐雷鸣过山车还要激动。
9 j* Q* H( G* H& \# M　　我不知给多少人讲过这则故事。单纯打扮成魔法师的模样发糖并不会生成口碑，把糖果作为特别奖励，而且仅限于熟悉万圣节咒语的人可得，口碑就此形成。
　　前言/序言
　　前 言
6 a  C; \/ B' F* l& m+ `2 W! j5 j　　如今有一种匪夷所思的现实已是屡见不鲜。
+ j' E( q5 S3 u+ w　　那就是许多企业在选择“偏袒”客户之后，获得了很多的利益。
2 l$ b1 u: G& a+ f- d9 k4 ?　　他们对于寻常客户不屑一顾，只为特殊客户提供优待。
　　以酒店为例，同样点了一杯生啤，因为客户有别，酒杯的大小也是截然不同。更有甚者，除了“大王”之外，还有“大大王”。端着“大大王”酒杯的客户在众人艳羡的目光中品着美酒，神情难掩得意。
　　据说，有些酒吧如果顾客没带钥匙就不让进门。我对此不以为然：送上门的买卖岂有不做的道理？于是亲身体验一回，结果任凭我说得天花乱坠，对方就是不放行：“下次请带上钥匙再来。”
- z, Z8 a- G* k- `0 X/ \　　我也曾听闻，有些小酒店会针对不同客户提供不同的菜单。对于寻常顾客而言，有些菜品根本没机会接触。
0 c( s+ @  a  B3 |4 c) w( H! [　　不仅餐饮业如此，航空公司也存在明显的偏袒行为。例如，只有特定客户才能享用休息室、恭敬地称呼客户姓氏、优先安排空位、最先提取托运的行李……在某些理发店内，唯独特殊客户才能免费接受手部按摩服务，邻座的人哪怕消费同等金额也没有这样的优待。
3 m+ Q- j# k6 \1 d5 V& \' d3 _　　环顾四周，尽是这样的“怪象”吗？
　　古往今来，我们所接受的教育一直是对人“同等相待”，然而，本书所介绍的公司明显背道而驰，他们无一不是对客户“区别对待”。
5 x$ O1 u/ S2 K. `　　在其他顾客看来，这么做毫无疑问会招致他们的反感：“凭什么我的待遇和他不一样！”被优待的客户自然心满意足，但其他人就毫无满意可言。对于如此令人不满的公司，倒闭只是时间问题吧。
　　然而，结论不可下得太早，企业这种选择并非无凭无据，实际利大于弊。
　　区别对待客户并且获利，其中暗藏道理，值得玩味。
8 k) z4 m7 `# q. k! P/ H* X　　按照两个极端来分，客户或是“一掷千金”，或是“一毛不拔”。
　　举例来说，面对一年投入100万日元（人民币约6万元）的大富豪和一年投入区区1万日元的小客户，坚持“同等相待”的原则，企业即提供相同的服务和价格。
& N- f6 v$ r7 z　　许多企业抱有这样的理念，但在豪掷100万日元（人民币约6万元）的客户看来，如此岂非怪事？
　　“我可是给你公司投了100万日元（人民币约6万元），怎么能和他人相提并论呢！”
# Q; x9 A1 T( Z4 M; P2 W　　这才是正常的反应吧？由此，顾客心生不满。
  O( c3 f+ E& H7 m　　和别人受到的待遇相同，这令他难以接受。
　　一旦满意度下降，客户自然弃你而去。
　　一年投入100万日元（人民币约6万元）的客户就此流失，这对公司来说无疑是巨大的打击。
! P/ a; U0 V* L% H, n　　相比于只花了1万日元（人民币约600元）的顾客，一掷千金的客户可抵得上100位这样的顾客，因此绝非寻常客户。
! i! k$ a6 C2 T" `8 H8 ]3 C　　为了一位只花1万日元（人民币约600元）的小客户，结果丢失了一个以一敌百的客户，对于企业而言，结论不言自明。
　　从企业的层面来看，这类“一掷千金的客户”贡献了企业收入的75%，但是只占了客户总数的25%。
　　人数虽少，此类客户却是企业收入的中流砥柱。毫不为过地说，这类客户足以撑起你的公司。
3 R7 c6 N8 E4 _' |　　但是，许多企业高管对此浑然不知。一般来说，提供高水平的服务、所有客户一律同等相待、提升顾客满意度，这是他们的追求。
' L4 D( |) L9 b6 `! {3 p　　可是服务水平未必决定一切。
( n. `: ^+ \) C　　客户都希望唯独自己能被特别对待。而且“特别对待”可以形成口碑，继而带来新的客户。人人都会因为受到优待而欢欣鼓舞，向别人炫耀也是人之常情。
　　何况，物以类聚，大富豪带来的客户往往具有相同的收入水平、消费观念和生活方式。
& m4 ]) i. Z, W/ w- e　　总之，他们带来的人也容易变成一掷千金的大客户。如此锦上添花，真是可遇而不可求。
; m7 m- r8 `: t7 @! U　　所以，关键在于偏袒“谁”以及“如何”给予优待。
　　我曾经担任过软件公司的销售员，长年累月地向理发店、餐饮店等店铺推销顾客管理软件以及相关促销软件。
  r7 R  b* g4 n9 L7 Q　　并非自夸，我曾向1600多家店铺成功推销产品。这段经历让我深刻领悟到高效管理客户的秘诀：“将销售机制作为店面经营的系统理念便可取得成功。”
　　正是领悟到这个秘诀，我销售成功的案例便源源不断地涌现。
; v( s- g" B+ i, Y" @　　如今，相比于软件，我更看重秘诀。聆听各种奇闻轶事，与日本各地的企业家畅所欲言。
9 E+ \% j9 I8 W7 z7 Q　　我倡导的“销售机制”分为四步。：
% [/ |- b: M7 a0 a+ ~1 D　　第一步：“聚集”新客户。
1 L/ o) Z, u! x. P6 y+ C4 L　　第二步：培养“常客”。
　　第三步：促进客户“成长”。
' ]0 @) `7 i! u" B) A- d" T　　第四步：“维护”客户。
　　其中，第三步促进客户“成长”明显独树一帜。经历这个环节之后，客户自然死心塌地成为“常客”，客户“维护”也是水到渠成。而且，良好的口碑就此诞生，新客户纷纷“聚集”。
　　因此，只要在第三步多费心思，便可对其他三个环节产生深远影响。
　　为了促进客户“成长”，“偏袒”至关重要。
/ U# I% g+ U) M+ ^7 u) X! Z7 v& u　　但是，世人对此鲜有提及，也未见载于各类书籍。知名的咨询大师对此闭口不谈，反倒是卖软件的我在分析大量店家的数据后发现的。坦率地讲，正因为对全日本店家的经营数据浏览最多，我才能提出这样划时代的理念。
　　本书将经营数据与成功案例相结合，为你一一道来。
' ^5 m- W( X5 |7 }* G: P" o　　第1章旨在强调“为什么偏袒很重要”，既揭示原因，又说明益处，并列举大量行业案例加以佐证。
　　第2章具体介绍“谁值得偏袒”，将客户分为“四级”。针对不同的客户层，优待的内容也是各异。而且，在区别对待客户的过程中，点出大部分企业都会落入的陷阱，强调“用心而不是用钱加以偏袒”的重要性。
　　第3章和第4章把偏袒奉为市场营销的精髓，并对“如何偏袒客户”进行具体说明。我将倡导的偏袒法则浓缩为“Man to Company的管理”和“升级系统”。观点新颖而充实，相信你一定前所未闻。
5 q+ h+ E3 s, l8 i　　第5章介绍偏袒时的“经费开支”，以此阐明经费同样不能向客户均摊的道理。此外，本章还会讲解“之前不予偏袒的客户如今应该怎样对待”。随着步入网络时代，偏袒式营销理应与时俱进。借助网络的妙用，之前从不偏袒的客户也可有所改变。巧用网络的偏袒技巧也是本章的重点内容。
" E6 ~0 G: \" w+ A( o7 a* C4 J  Z　　最终章分析偏袒式营销的注意点。偏袒式营销绝不意味着对某一级客户弃之不顾，而是恰恰相反。对企业来说，客户只有利而没有弊，而且多多益善。为了你可以安心付诸行动，本章旨在排疑解惑、加油打气。
; ^/ }1 S1 L/ b　　对于抱有“无差别对待客户”之类惯性思维的企业家来说，本书无疑会让你大跌眼镜。
　　相信在纵览全书之后，你一定会有所收获。这也是我对购买本书的你“有所偏袒”。
　　接下来，请就此展开阅读，充分享受我的“优待”吧。
8 e& R$ P9 O" R' B　　高田靖久

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

# k/ v6 g. L* K4 o) ]& o6 ^

谢谢分享，日本工具书不错

25%的回头客创造75%的利润 霸占日本Amazon销售畅销榜十年
4 C& j. x" U0 Q" P1 U1 Phttps://www.ynjie.com/forum.php?mod=viewthread&tid=9518
(出处: 与你共享街)
% |- Z3 [) Y2 c! \. f3 w

好书好书好书好书

顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶

感谢分享精品资源

感谢分享！！！！！！

留住25%的回头客，

接下来，请就此展开阅读，充分享受我的“优待”吧。

好书，谢谢分享。