彭建文PJ法：高效工作者的問題分析與決策

　　彭建文PJ法：高效工作者的問題分析與決策：世界級的企業這樣子解決問題，透過PJ法的「步驟＋工具表格＋思維＋心法」，快速提升解決問題的能力！
) A/ @8 ]1 I" n; n　　作者：彭建文
　　出版社：布克文化
　　2萬多名學員見zheng推薦！超過150家企業口碑肯定！
　　全球首創 PJ法「問題分析與決策」系統性方法論融合三大元素
　　1.萃取10年台積電經驗
; w3 Z0 P: A0 ~9 _( H# W　　2.融合世界經典解決問題工具與方法
　　3.整合10年兩岸輔導實務
' S9 J! _+ U/ }" X0 N$ `6 K* R; V　　職場年資五年以下的你：
　　1.先單獨學習PJ法裡的8P步驟，讓這些步驟先成為你問題分析與決策的習慣。
　　2.單獨學習本書所有工具，在職場上遇到問題時，可以單獨利用這些工具解決問題。
7 u, u  n0 O2 J, |2 H8 W1 u- |& X　　職場年資五年以上的你：
　　1.先熟悉PJ法裡的8P步驟，再熟悉每個步驟裡的小步驟，讓所有步驟成為問題分析與決策的思維邏輯。
! ^1 @, y" t8 V$ M1 y  \6 a  L　　2.學習每個步驟相對應的工具，並且拿一個實際案例，透過8P步驟與相對應的工具，一步一步解決問題。
　　───｜強力推薦｜───
8 @0 v2 O! w+ D% ?; |　　城邦媒體集團首席執行長／ 何飛鵬
　　中原大學工業與系統工程系教授／ 江瑞清
　　振鋒企業董事長／ 洪榮德
% {6 x- j( Y8 w1 @& S　　知名講師、作家、主持人／ 謝文憲
$ V) O5 J4 @, ^( F( e! \7 D9 i　　超級數字力創辦人／ 林明樟
　　大人學共同創辦人／ 姚詩豪
1 I/ ~  {; _2 J: l$ A0 Y4 F/ x　　#解決問題的重要性
　　人人會PJ，個個是菁英
& t/ T  V; p. y$ |　　面對每一階段的角色與任務，無論喜歡與否，都必須正視並解決每一次任務所遭遇的困難與挑戰，才能一次又一次累積小本事，在一次次「小」的累加之後，終可加總成「大」的能量，因為成功沒有「奇蹟」，只有「累積」。
　　zheng嚴法師面對煩惱有四他：面對他、接受他、處理他、放下他。我個人深受啟發，因為只有勇敢面對並解決問題的人，才有可能逆轉勝，而且「本事」沒有那麼困難擁有，所謂的本事，只是解決每一次問題所累積出來的高度而已。
  F5 Q& |% }3 k! C0 U- L5 F0 Q　　試問諸位，想在自己的場域成為有勇、有謀、有力的菁英嗎？想成為同儕眼中獨一無二的菁英嗎？想成為主管心目中*的救火菁英嗎？
　　如果你的答an是「No」，那麼，我書中所談可能無法直接幫助你。
　　如果你的答an是「Yes」，那麼，我接下來要談的PJ法就值得你細細領略。
* V* W) f3 A! x7 @$ _　　什麼是「菁英」呢？我認為「菁英」必定具備很強的邏輯思考能力，因思路清晰，問題便無所逃遁，自然容易找出解決問題的良策，通常我稱這種能力為「問題分析與決策能力」。
　　然而，「問題分析與決策能力」是與生俱來的嗎？還是可以藉由步驟的習得而晉身菁英之列呢？我認為與生俱來或許有之，但總歸鳳毛麟角，換言之，透過工具或方法的後天習得才是相對多數，因此，學習一套有系統、有方法、有步驟的問題分析與決策能力，就顯得非常重要了。我將這套自我創發的武功祕笈稱為「PJ法」，我非常確信，只要大家能夠好好學習「PJ法」，必定可成為善於「問題分析與決策」的「菁英」。
0 v0 v! A& E( Y, K0 o　　為何我敢這樣大言不慚的推薦「PJ法」呢？因為我在各企業中推廣並執行「PJ法」已行之多年，凡事能夠藉不斷練習「PJ法」並將其落實於工作者，不管是主管或是下屬，皆給予極為正面的肯定與回饋，這在在說明「PJ法」能夠藉由步驟拆解抽象的思考邏輯、能夠化平凡為菁英。
　　那麼，到底什麼是「PJ法」呢？簡言之，「PJ法」係一套全面性、系統性、可行性的問題分析與決策方法：
& M" z2 u) ?% U# q( C. k! g; D　　PJ法精神：PJ法(步驟＋心法)＋使用正確工具
　　PJ法嚴謹度：思考模式瞻前又顧後＋問題處理邏輯步驟化，因此，問題解決可以層層遞進直搗核心。
　　PJ法數據化：從蒐集數據、分析資料、找出真因、驗zheng對策，讓數字會說話。
　　倘若個人能夠習得「PJ法」，那麼，問題分析與決策的能力必然向上攀升，同儕、主管必定可以感受個人大幅成長的曲線。倘若企業端能夠導入這套方法論，企業將形成持續改善創新的企業文化，而且不管是個人能力的提升或是企業文化的形塑，都在客戶端施行「PJ法」後，得到改變成功的實例。
　　因此，人人會PJ法、個個皆菁英，企業會PJ法、個個皆卓越！
; w  ^' S7 @0 p( s, U' f　　其實，多年以來，一直想撰寫「系統性問題分析與決策」方法論的夢想未曾間斷，只是礙於個人資歷尚淺、積累能量未達勃發之境，故每每只聞樓梯響，不見人下來。經過這些年來回於二岸三地之間、出入問題分析與決策以及創意思考的相互辯zheng，終得以將所學與實踐的成果付梓出版，一方面圓了自己多年的夢想，另一方面更期盼PJ法得以為職場人士帶來些許的幫助。
; C, z* z6 q. }$ E% n  C　　這本書的完成，首先我先要感謝我的夥伴教練侯安璐老師，在整個書的製作過程中，有幸能夠得到安璐老師的協助，讓我得以完成我的新書內容，在取名字的時候、新書內容的構思、每一個章節的架構，安璐老師也協助提供非常多的點子。另外也要謝謝我的特助Eva在寫書的過程中，不斷幫我處理文書的部分以及圖形的表達。另外我要謝謝我的父母親、我的太太妙昇，以及我兩個可愛的小朋友翊程跟聖珉，謝謝他們的支持，讓我沒有無後顧之憂的去追求我的夢想！
7 x2 x5 N8 d( C7 v6 E9 a　　*後也謝謝這幾年來所有我授課或是輔導的企業跟朋友，謝謝你們，沒有你們課程跟輔導的需求，就不會產生那麼完整的PJ法。更要感謝在職場上受過台積電公司10年多的洗禮與學習，沒有台積電的經歷，就不會有PJ法的誕生。
8 ^; U7 y; i- U8 w　　───｜如何閱讀此書｜───
　　整本書的內容，主要是在說明高效能工作者的問題分析與決策的方法，也就是「PJ法」。這個方法裡面有八個步驟，每一個步驟還有一些小步驟，在每一個步驟裡面，你會學習到一些工具，因此針對不同的讀者，你可以按照下面提供的方式來閱讀此書，對你的幫助會更大。
+ y$ o+ r$ v- Y# W* q　　※職場年資五年以下的人
9 W' W$ u% B) d0 ^$ }　　如果你進入職場不滿五年，可以朝下面兩個角度學習：
" W( d& C* |$ Z4 w! R　　先單獨學習PJ法的8P步驟，讓這些步驟先成為你問題分析與決策的習慣。
  R: K. N2 u4 ~& N' ]/ k! E　　單獨學習本書內的所有工具，當你在職場上遇到問題時，你可以單獨利用本書的一些工具來解決這些問題。
! {" Z& s. r6 d5 z+ ~: u+ v　　※職場年資五年以上的人
: p; m) v6 m1 S+ ~　　如果你進職場已有一段時間，可以照下面的方式閱讀此書：
　　先熟悉PJ法裡面的8P步驟，再熟悉每一個步驟裡面的小步驟，讓所有的步驟成為你問題分析與決策的思維邏輯。
8 V/ m( w7 U+ i$ m, u# `- d　　學習每個步驟相對應的工具，並且拿一個實際案例，透過8P的步驟與相對應的工具，一步一步去解決你的問題。
) @7 z; z% |' Z! ~+ f. Y7 M: X$ K　　※在企業內推行
3 _1 @$ `+ e3 Q' W2 t# D　　如果你是一位企業內推動持續改善文化或問題解決的相關同仁，你可以按照下面的建議去閱讀此書：
　　你可以找一群人，先熟悉PJ法裡面的步驟跟工具。
　　把工作上實際遇到的問題，要求這一群人試著按照書裡面的步驟跟工具去解決。
　　解決完之後，找相關的人分享這個解決問題的過程。
; Y- s% D3 t5 ~　　如果成效不錯，你就可以再找另外的一群人，利用上面的方法，慢慢的把這些解決問題的步驟跟工具，推行到其他相關的人員。
; ?4 F: P0 {+ G* h　　*後你可以把這些方法跟步驟，讓它成為公司內解決問題的共通語言，並且訂定一些制度，讓公司可以形成持續改善或持續創新的一種文化。
( P! n( a- f: A; G: c" U: i& v0 m% l　　為什麼問題分析與解決方法論那麼重要？
　　大家都認為「解決問題」很重要，因此過去教學時，我都不會在這部分著墨太多。只是某次在科技大廠授課時，我問了學員這個問題，意外發現學員寫出了很多他們認為解決問題的重要性，整理了20點如下：
　　01、避免重複發生相同的問題。
　　02、不解決此問題會導致該功能無作用。
　　03、沒有好的分析，就沒有好的解決。
　　04、解決後產品才能量產。
　　05、問題分析方向錯誤，會導致結論嚴重錯誤，知道方向卻沒有好的解決方案，也會很可惜。
/ x2 Q3 t& X$ s" t　　06、人一生會一直碰到問題，如何在短時間內精準分析，就可以為自己創造更多時間。
) g5 C" g* a- n, Q　　07、解決更深的問題。
5 M. p4 t& a8 @4 w8 @6 q6 x* ?, |　　08、往對的方向前進。
　　09、常遇到問題時，*怕不知道方向，也沒有解決方法，所以了解問題的根源並解決是很重要的。
　　10、提升工作效率。
　　11、使用系統性方法，讓解決問題花費的時間縮短。
　　12、使問題永遠不再發生。
$ P* ?/ V0 a) |0 }- C: I* J8 X　　13、有效的解決問題可以減少時間浪費、人力消耗與成本花費。
　　14、可以洞悉事情的重點、問題點及發想點。
　　15、可以加快解決問題的時間。
　　16、方向錯誤會無法解決，浪費很多時間，嚴重的話會產生另外的問題。
　　17、人生、生活和工作，處處都是問題，歸類和變簡單能夠有效解決。
1 z, c% _8 i6 }2 Z7 ]　　18、要解決問題，就要先分析問題，找到真正根源的原因，才能有效達到解決。
+ O$ L' F1 A" \+ E6 g, B# Q4 U　　19、理解問題之邏輯並分析，將其運用於各種事情，加速解決。
　　20、讓工作更順利、快速、正確。
/ ]+ y7 v  F, e: Q　　日本著名的管理學家大前研一曾經提過，提升即戰力的三個關鍵能力：語言力、財務力與問題解決力，所以解決問題能力是二十一世紀職場人士非常重要的能力之一。每個人從出生開始懂事以來，你就會遇到很多的問題，可能是生活上或是工作上的問題，所以每一個人無時無刻都在解決問題。
" {# w0 Y; W+ y# P5 Y) [　　另外，前台積電董事長張忠謀先生曾說：「經理人*大的責任是在於知道方向、找出重點以及想出解決問題的方法。」
- l( C& \7 z! m/ O　　過去幾年在我擔任兩岸的問題分析與解決講師跟顧問的經歷中，企業*常培訓的課程，以排名來看，問題分析與解決的課程會在前三名。這顯示了不管時代如何變遷，在培訓的項目中，問題分析與解決的課程依然是企業*重視的能力。
6 j) X2 ]& {' @% p0 ], W　　為什麼問題解決力的培訓那麼重要呢？那是因為大家在解決問題的時候，都很習慣的用自己的專業跟經驗來解決，就算當下問題解決了，過一陣子又會再度浮現。又或者你問他問題是如何解決的，對方說出來的解決方法與邏輯總覺得怪怪的。更慘的是，有些人的經驗與專業都不夠，那麼解決問題就更慘了。
　　過去我在台積電工作時，體會到「問題是智慧的迷宮，探索問題才能獲得新知」，這一句話的意思要鼓勵大家主動去發現問題。在解決問題的過程中，不斷的練習方法論，加上你個人的專業與經驗輔助，你就會不斷獲得新的知識，當然也會不斷的成長。
　　當你解決問題的能力增強，代表你對公司的價值越來越高，相對的，你的職位也會越爬越高。所以你想成為職場上的強者，提早養成問題分析與解決方法論的思維是非常重要的。現在的職場非常殘酷，問題也相對比以前更複雜，如果你用過去的思維解決現在的問題，只會越來越辛苦，你不解決問題，時間會把你解決掉。
+ O. P" b0 Q: w& L' ^( u　　那麼何時需要一套系統性的問題解決方法呢？
　　我常說，簡單的問題可以用經驗來解決，但是複雜度較高且困難的問題，就需要遵循一套方法論來解決問題。
　　另外，如果你自認為你解決問題的邏輯不夠強，你更需要學習系統性的問題解決方法。
1 J  t. G" l3 [' I4 J0 ^　　在組織或團體內，如果想提升整個組織或團體的績效，讓每個成員都有共同的語言，那麼我會建議公司導入這套方法論，它可以成為公司非常堅強軟實力的持續改善文化。一開始導入的時候效果可能不是那麼明顯，幾年後企業就會發現，有導入問題解決方法論的企業都是更加茁壯與成長。
; u  t( u5 `( S* a. J　　你在職場上常犯哪些解決問題的錯誤？
　　大部分的人在解決問題時，喜歡依靠個人經驗與專業判斷，常常會發現問題解決了，但是後續又有其他問題發生。所以你解決掉的可能不是真正的原因，或者只是看到了問題就直接思考對策。
) {* Q! c! m7 \# s4 W　　這樣的情形大家是不是很熟悉呢？我常常喜歡在企業培訓的課程中問大家一個問題：「大家在解決問題時常常犯哪些錯誤？」幾分鐘後就可以收到學員各式各樣的答an，或許這些是他們的切身之痛，所以寫起來特別有感，其中常見的答an有：
　　01、頭痛醫頭，腳痛醫腳。
: d& a3 h3 M2 j5 \0 ?$ U* @　　02、慣性思維處理問題，陷在既有框架中。
* ?3 i7 S% I( B& R% }3 Z6 ]　　03、常會怪罪時間不夠而無法好好分析與解決問題。
' C6 N% j# N4 q+ J　　04、常看到問題就直接想原因或對策。
/ n" _2 N9 X' m  I+ c4 H( I) m　　05、對策不夠創新或缺乏副作用的分析。
7 @6 R5 j) c" v+ T8 C; J　　06、上面主管叫你做什麼專案，就毫不思考的埋頭去做。
! J2 i! f4 |9 k1 f0 O+ D　　07、問題解決不久後，又再度發生。
; p% N: v2 ?" v3 o& e# ~( X4 f　　08、沒有方法，沒有工具，都靠經驗。
, I7 ~1 a9 w0 |　　09、有使用方法、工具，只是經驗或主觀意識凌駕在方法、工具之上。
$ @6 l- x# K7 L1 l　　10、官大學問大，老闆說了算。
; `1 J. W- s1 ]0 S3 n( U　　11、描述問題不夠全面，很想一下子就全面性解決問題。
　　針對前面的錯誤，大家可以想一下，如果是你，你會犯哪些錯誤呢？如果你犯的錯誤很少，那麼恭喜你；如果犯的錯誤比較多，那就很麻煩了，你可能上班都被問題追著跑。
/ y9 K5 @9 f0 q$ ~　　另外，由於我常年輔導企業的問題分析與解決的專案，能更深入看到問題分析與解決的錯誤，而且不管企業的規模大小，或是產業別的不同，普遍的錯誤幾乎都很一致，例如：
　　01、驗zheng缺乏說服力強的客觀數字。
　　02、問題的對策，都是大家耳熟能詳的對策，比如：加強教育訓練、加強宣導、導入自動化、增加人力等等，看不到很有創意的對策。
　　03、整個問題解決的過程，沒有把利害關係人找進來討論。
5 W0 y* J, N% |5 j# [　　04、喜歡解決比較簡單的問題，對複雜的問題都不會主動解決。
　　05、問題的原因探討跟對策探討，還是用自己的慣性思維想出來的。
4 I" o5 ]2 f5 s, n; e　　06、原因跟對策沒有全面性探討。
; o* K( m9 L  X' v9 Z8 d% W　　這些錯誤的發生，其實是可以用方法與工具來解決，當然也需要解決問題的一些新思維，這裡所指的新思維，倒不是指「全新」的思維，而是提供給你不同的解決問題思考方向，進而避免這些錯誤的發生。
: W; w" l, Y3 J. P5 y　　另外很神奇的是，上述這些錯誤，大部分都可以藉由一套問題分析與解決的方法論來解決，這並不誇張，而是這套方法論經我這幾年的實zheng，已經有不少職場人士與企業見zheng過，效果都非常好。
　　在此也提供給職場人士，看看自己得到幾分，請參考「附錄1：常見問題分析與決策症狀評量表」幫自己做測驗，有沒有都犯了問題分析與解決的一些常見症狀？如果真的有也不必擔心，只要循序漸進依照書中的步驟與方法，就可以慢慢的一一調整過來。
8 A* [# @: M3 \　　另外，我也特別設計了一張「附錄2：PJ法問題分析與決策能力量表」，可以運用在閱讀本書之前與之後，幫自己的問題分析與決策能力做個前後評量，讓自己的學習更上手！
　　如何培養解決問題的新思維？
+ Q7 a( m1 _1 ]8 V2 J2 q0 T　　當我們解決問題的時候，總是習慣用過去的方法與思維來達成目標，當然效果有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。真正解決問題的新思維，是從結果來思考*佳方法的思考模式。
2 `$ t$ o9 A$ j　　和大家分享一個自己輔導企業的小故事。
　　有一家公司的人資部門，*近幾年都有一個頭痛的問題，就是要如何「提高新人面試人數與報到率」，分析後發現，「新人面試人數」始終不足，平均僅需求人數的1.3倍，而「新人報到率」也偏低，平均只有45％。
  E5 l/ k; `  y( N2 |　　這個問題已經嚴重影響人資部門的信心，也造成面試成本的浪費，錄取後未報到，就必須反覆面試，造成人力調度吃緊、加班時數攀高、生產產能受限，進而影響公司的業績。
　　過去公司的人資部門，都是習慣性的用過去的方法與思維來達成目標，他們認為是外部就業市場的結構產生變化，影響求職者的任職意願，而他們*常實施的對策，是花錢尋找好的招募管道與持續強化公司的形象，也就是他們還是習慣於從方法到結果的思考模式。這種思考模式效果始終有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。
3 I2 m) j: a5 ]& h/ L3 n+ `/ U　　在這個過程中，我也看得出來人資部門的無奈，即使你真心想解決問題，卻依然受到習慣做法的影響而無法順利解決，而且有些問題可能無法用常用的習慣方法來解決。
　　反向的思考方式：從結果到方法
7 ]" @  u1 {7 W, \% }　　從結果到方法的思考模式，有兩種方式。
　　【方式一】先針對問題做問題分析、目標設定、原因分析，*後根據原因來選擇*有效的達成方法。
2 f3 R" G; |8 s% A! l　　建議企業設立一個專案，採用方式一來解決「如何提高新人面試人數與報到率」。
4 l5 u5 a2 }0 {6 e8 m, V　　深入問題分析發現，每一個招募管道的履歷數均未達需求數，報到率以「建教合作、離職回任」*高，其次為「親友介紹」。錄取後未報到的原因，經過分析發現，未報到的新人都未接電話，因此無法知道原因，還有就是對方已經找到其他工作以及公司距離家裡比較遠。
$ A  z4 T) W2 B/ y' k2 R6 E　　問題分析後接著原因分析，而這個步驟的原因發散，是打破思維框架的重要關鍵。
3 y* E1 ]8 l8 ^; c3 j: G( R　　經過原因分析後，我們有重大發現，原來造成面試數偏低的真正原因是「工作與福利不具吸引力」與「不知道公司有缺人」，而造成報到率偏低的真正原因是「薪資不如預期」、「面試過程感受不佳」與「報到準備資料繁雜」。
　　這些的原因分析，讓大家真正了解到，不要只靠直覺或經驗來分析，只有佐zheng資料才能說服別人。
2 r  Z9 x4 g' y# s" n$ u　　接下來我們需要針對每一個真因來思考對策。過去大家習慣針對一個真因思考一到兩種對策，而想出來的這些對策，也都是過去所知道的對策，沒有任何創新的做法，其實他們都很用力去想，但就是想不出來。
* |5 C+ Z9 F' J1 G; i* Q　　我常說，如果過去這些對策有效果，問題還會不能解決嗎？就是因為過去這些做法的效果有限，所以問題才沒有解決。
　　因此我要大家打破思維的框架，針對每一個真因，思考五個以上的對策，而且要運用創意的工具或技巧，來協助你想出有創意的方案。
$ Y$ P. L% N# F　　其中有一個對策的思考，就是運用標竿學習方法，然後改良一下，就可以形成你的創意，簡單的說：「借用＋改良＝你的點子」。
　　對策就是「強化招募廣告之工作說明」，我要大家去參考其他產業招募廣告的工作說明，是否有些是我們可以參考的？過程中，我們也重新盤點並分類列出各項福利，然後增加各組工作內容的具體介紹。
　　另外，我們也針對「面談流程」與「面試直接通知錄取與否的流程」等進行優化調整。
　　對策實施後，「新人面試人數」從需求數的1.3倍，大幅成長到5倍，而「新人報到率」也從原本的45％提高至80％。
, W0 R; S7 V) k1 `: u- g; E7 m3 y　　而且這個創意根本都沒有花費任何成本。事後同仁都說，這麼簡單的創意，為什麼過去我們都沒有想到！
8 x2 @" }  U' o4 h( z　　其實理由很簡單，就是大家都習慣過去的做法，不習慣反向的思考方法，因此只要能夠跳出框架，要想出好的創意解決問題，真的不難。
　　【方式二】要達成目標或任務，*好的方法會是什麼？
1 N) p9 {4 [+ w4 t9 X- F- [　　我在講授「創意思考」相關的企業內訓課程時，都會丟一個問題問學員，就是如果一個問題要在一小時內想出200個點子，我要學員去思考有哪些方法可以達成此目標？
　　大家的想法都是在公司裡找部門同仁來腦力激盪，於是我便接著問大家，還有其它方法嗎？還有其它方法嗎？結果得到的答an都是只有這個方法，也想不出其他的方法。
　　從這個問題就可以發現，大家的思維框架都圍繞在公司的部門同仁，因此大家都還是習慣從方法到結果的思考模式，而不是從結果到方法的反向思考方式。
　　上面的任務是，一個問題要在一個小時內想出200個點子，有哪些方法可以達成此目標？要達成目標或任務，*好的方法又是什麼？
. t/ I! u( q6 R7 Q4 P　　除了在公司裡找部門同仁腦力激盪外，當然還有幾個方法可以試試，例如把部門同仁擴大到公司全部同仁、Facebook的社交功能、Line的社交功能、可以與萬人馬拉松活動合作收集點子、可以與萬人橫渡日月潭活動合作收集點子……等等。
8 ]$ z9 V5 X3 m5 V. x) c; \　　想像一下，Facebook的社交功能點子，如果你的Facebook有1800位朋友，你把你的問題寫上去，然後增加一點誘因，鼓勵Facebook的朋友寫下他的點子，我相信要在短時間收集200個點子應該不難才是。
3 u8 e. ?, d$ x* j+ F( s0 h; `　　從這個例子發現，當我們在解決問題的時候，我們還是很習慣性用過去的方法與思維來達成目標，而不習慣用從結果到方法的思考模式，要達成目標或任務，*好的方法會是什麼？
. b- ?# I5 e$ L' U# c. I　　如何培養解決問題新思維？
　　我們習慣性的用過去的方法與思維來達成目標，效果始終有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。
　　真正解決問題的新思維，是反向的思考方式，從結果來思考*佳方法的思考模式。從結果到方法的思考模式，有兩種方式。
- s6 d3 F; z0 v  [　　【方式一】
1 J, P# n" J- @9 A　　針對問題做問題分析、目標設定、原因分析，*後根據原因來選擇*有效的達成方法。
! g6 G! L" c. K& x　　【方式二】
　　要達成目標或任務，思考*好的方法會是什麼？
  ~- `& j  B  S: J8 m4 c3 W0 |　　如果你想培養解決問題新思維，成為解決問題的高手，不妨多試試從結果到方法的思考模式，然後多加練習，你也可以成為解決問題的高手，進而幫助你在職場加分喔！
. j4 E# L4 M) q. q: Z4 V- r, H* _　　目次
　　【推薦序】一本創新又兼具理論和實務的好書／江瑞清
% [% U! s1 R: W( B　　【推薦序】提出對策有效不遺漏，大幅改善工作效益／辛水泉
, y4 h0 H- k2 w& }　　【推薦序】從解決問題的過程中發掘樂趣與成就感／姚詩豪
. b3 [) T, \% c+ R# p8 x- W( o　　【自序】人人會PJ法，個個是菁英
& n2 m7 T) H2 Y* F4 E- R7 p# x5 p　　0-0   如何閱讀此書
+ x  a6 t! O. A7 ~　　0-1   為什麼問題分析與解決方法論那麼重要？
6 _9 a6 R. q0 _　　0-2   你在職場上常犯哪些解決問題的錯誤？
$ s2 I, m& w6 o) \0 C& ?　　0-3   如何培養解決問題新思維？
' N0 A( |) a% M, U5 S　　di一章　跟強者為伍
0 ]0 {* X) M# @& d　　跟強者學習問題解決腦
6 N) `& t' p" b* h8 J  f( ^6 s　　1-1　你解決問題有系統觀嗎？
　　1-2　解決問題沒有具備這些要素，你永遠無法跟強手並齊
　　1-3　跟台積電學習「解決問題腦」
　　第二章　問題的定義與分類
8 D' U1 r, \) F4 [8 d4 p7 K　　如果你對問題的定義都不清楚，你就根本不用解決問題
5 ~* H4 ^3 N: C1 O! k　　2-1　不要連是不是問題都無法分辨
$ {  n+ R' y! `" P　　2-2　發現問題的技巧
　　2-3　問題有分類，解決問題的速度才會快
; X" Y/ R% O+ D! h  r+ L$ O　　第三章　PJ法說明
; l, f: [8 [, d　　系統性問題分析與決策的方法說明
　　3-1　PJ法說明
　　3-2　系統性方法論（PJ法）介紹：完整方法/整合工具/建構邏輯
1 X5 |0 W7 y- s; ]! g, U/ W　　3-3　系統性方法論（PJ法）八大步驟
3 v) y3 j; W+ q9 _7 a1 C; Y$ q　　第四章　PJ法核心邏輯
+ O- E1 G# A& d- D% H1 A" ~; W! V1 @　　了解方法論的核心邏輯，可以快速提升你解決問題的邏輯能力
( b9 c3 r2 R4 U) J% X' Q　　4-1　系統性方法論重要核心邏輯一
& h- W$ {2 Z* ~( K7 v& u1 }3 X# E　　4-2　系統性方法論重要核心邏輯二
) ]  F; e& i. s7 C　　4-3　系統性方法論重要核心邏輯三
. h8 Z# `7 ]' d" p/ L6 _　　第五章　PJ法
- j! I2 z* P+ j% U/ o' }$ f　　從PJ法8P步驟工具建構邏輯分析思維與解決問題實力
　　5-1　P1選定主題＆建立團隊
　　5-2　P2 描述問題＆盤點現況
: z+ e& k6 \  ^% b　　5-3　P3列出、選定＆執行暫時防堵措施
　　5-4　P4列出、選定＆驗zheng真因
* ~5 S) u; ^! J, r　　5-5　P5列出、選定＆驗zheng永久對策
　　5-6　P6執行永久對策＆確認效果
0 Z! X7 b- H( F7 Z: U　　5-7　P7預防再發＆建立標準化
　　5-8　P8反思未來＆恭賀團隊
　　第六章　圖像式8P的思考法
4 P( d; G  G' _" ^0 c) D* O$ G, ^　　透過圖像式的思考讓你學習工具更紮實
　　6-1　8P圖像式思考法完整串聯
　　第七章　工具使用
　　如何使用單一工具解決你的問題
2 J( R* ]8 b) N　　7-1　AB卡自由混搭小遊戲
　　第八章　案例學習
　　看案例打通你對PJ法的任督二脈
3 R1 L9 j4 i2 g8 ?7 C: x* G" f　　8-1　PJ法與工具的組合案例學習（8P案例）
2 x' J! ^% P. M6 _, k　　第九章　PJ法的提問
8 d1 L- ~( w+ O, M　　如何提出好問題得到好答an
  ]+ @) F9 H. ~2 g: ~　　9-1　PJ法的思維
　　9-2　如何提出好問題得到好答an
+ L# a2 j# W- v2 Z; M　　第十章　持續改善創新文化
- L; h8 v: t: K( r4 G  L9 J1 [- W4 r　　如何打造持續改善創新的文化
　　10-1　企業如何打造持續改善創新的文化？
+ ~$ m+ J6 f& G4 _! `2 v8 ^( X　　10-2　讓問題分析與決策系統性方法論成為企業的DNA
　　10-3　透過變革，導入持續改善的DNA

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