首先，打好关系：提升职场人气、克服恐惧、52个简单技巧

　　《首先，打好关系：提升职场人气、带团队、解决冲突、克服恐惧、发挥影响力的52个简单技巧》
　　Connect First: 52 Simple Ways to Ignite Success, Meaning, and Joy at Work
　　作者： 梅兰妮.A.卡兹曼
: q  b# Q# D7 c9 m8 P　　原文作者： Melanie A. Katzman
　　译者： 李芳龄
　　出版社：星出版
　　出版日期：2020/05/13
. ?, p0 O+ h7 r8 k' o% \* G　　语言：繁体中文
　　内容简介
2 S& R+ y+ e$ g1 j- N3 h9 O　　《华尔街日报》Top 1 畅销书
. s, `" w$ j3 q5 K　　《美国今日报》畅销书
　　《出版人周报》畅销书
7 g. p  v3 [- w+ K. [" k　　Amazon.com 商业理财 Top 10 畅销书
　　《纽约邮报》、《今日心理学》、《O杂志》、《快速企业》 专文推荐
　　想要：工作顺利　业绩好　升迁快
　　加薪　机会多　资源充足
　　职涯人面广、人缘好
　　开创副业　顺利转换跑道
　　首先，你得打好关系！
8 @  a( ^* @9 e1 O/ T　　想在职场上如鱼得水，你不只要会做事，更要会做人！我们很容易忘记，组织是人运作的，人受到情绪左右，很多你以为没什麽、不碍事的小举动，其实都在破坏你的人际关系，影响你的成就和工作满意度。
　　本书作者梅兰妮?卡兹曼博士为执业三十多年的企业顾问、临床心理师、商业心理学家，曾为康乃尔大学威尔康乃尔医学中心精神医学系教职人员，并於华顿商学院领导与变革管理中心担任资深研究员，如今为卡兹曼顾问公司的创办人，服务众多知名公司，包括埃森哲、贝恩策略顾问、高盛、MTV、普华永道等。
) w9 G! H8 h! d- W0 `　　长久以来，我们一直假装、主张情绪不能带到办公室，但这是很大的错误。情绪的影响力强大且无处不在，不容忽视，卡兹曼博士以长年科学研究与谘询顾问的实务经验告诉我们，人们往往错误地把职场上的成功和理性划上等号，认为情绪的表现可能使我们显得太脆弱，但其实不然。在同样的情境下，懂得敏锐解读他人的情绪和心思，善用一些简单的人际技巧，能够获得比别人更丰富的情报、处於更有利的位置。
　　不过，道理虽然简单，基本功却很少人做得好。头衔和职位往往定义了我们，使我们失去展现真我的能力。卡兹曼在三十多年的专业生涯里，目睹了无以计数的高阶主管、中阶经理人和初阶员工带着相似的问题前来请益。本书将职场发展分成7个面向，提供神经生物学、管理学、语言学等科学研究证实有效的52个务实技巧，以真实案例说明应用成效，实行起来不须超过五分钟、也不花半毛钱，你每周可以尝试一项新技巧。
　　记得别人的名字，不要称呼别人「那个谁」或「哈罗」
　　不够用心而不问或不记得别人的名字，这是一种潜在的轻视怠慢，或许没有恶意，但可能令人感觉受辱，导致人际关系上出现裂痕。
( I! [) W: U+ t  u) a　　和同事一起喝杯咖啡、吃顿饭，可以获得情报、扩大人脉、化解紧张关系
! ?1 _1 J- f! X3 J$ w+ B# E) ?　　别再靠咖啡因和压力成功了，研究证实，团队一起用餐对工作效能具有正面影响。
　　不急着介入，给别人空间
　　若你是团队较资浅的成员，当大家热烈争论时，你最好展现耐心。若你是经理人，让团队动脑寻求解方，「别在团队一饿时，就马上喂他们。」
　　完成比完美更重要
; Z) _7 P9 Z2 x; j, G+ d　　把工作做到「够好」就满足的人，比那些追求完美的人更快乐。什麽是「够好」？必须清楚沟通期望，同时要有勇气说：「工作结束了。」
　　为自己发声
3 Q0 x# A* r% G4 P　　想要加薪或奖金？谈判前先想好一个数字。勇於为自己争取，过程中的不舒服与烦扰是正常的，平静看待。
, J+ R- x& m5 {4 Y+ w; _　　抓住机会和同事闲聊一下
7 U' H5 r7 d3 S, }& e' K2 [7 u　　闲聊的目的，不是要变成好朋友，只是针对彼此都感兴趣的主题，进行几分钟的愉快交流。下次别再躲在洗手间，或是假装打电话或传简讯了。
6 _* B8 p' R1 X8 ^, Q& f: B　　拥抱劳动力老化趋势
/ @% h& j. v% s　　最成功的创业家往往是中年人，变老不是对理性智识的攻击，而是智慧的成熟。
* I" e. E9 `7 \2 i; y　　你有能力改变你的世界和更广泛的外围，首先请你采取致胜的富足心态：
　　1展现尊重——保持微笑，记得说「请」、「谢谢」
/ P3 d2 R- M" P9 ?: y　　2身心投入——注意每一个人，用心聆听，保持适当的肢体接触，一起吃顿饭
　　3提升人气——按时出现，分享情报，懂得说故事，给别人空间
　　4培养忠诚度——把工作连结更大的使命，给别人时间，满足人们的自恋，制造欢笑
! n- Z1 N  y4 E* k  Y　　5化解冲突——发挥同理心，解读他人的情绪，道歉，化繁为简
　　6克服恐惧——走出安适区，展现人情味，促进交流，务实乐观
　　7创造更大的影响力——探索未知，敬重历史，挑战现状，大胆做梦
　　高效推荐
　　「认识梅兰妮?卡兹曼的人，都敬佩她建立真诚连结的能力。身为临床心理学家暨企业顾问，这是她的影响力之钥。在这本浅显易懂的书中，她分享了许多实务诀窍，让你可以跟随她的脚步，打造出值得信赖的人际关系。」――亚当.格兰特（Adam Grant），畅销书《给予》（Give and Take）作者、TED原创播客《WorkLife》主持人
　　「人们常问：有什麽适当的方式，可以向同事及合作夥伴展现有人情味的关怀？这本书引据了卡兹曼博士作为心理学家和商业教练的广泛专长，提供可据以行动的宝贵技巧。你可以天天使用这些人际互动技巧，在工作中建立坚实关系。善用这些技巧，你将会更享受你的工作，懂得欣赏与你共事的人，人生有更棒的成果。」――金.史考特（Kim Scott），畅销书《彻底坦率》（Radical Candor）作者
1 u& `3 M+ D3 R0 f' N$ k　　「这本书是一份令人惊奇的礼物，每翻开一页，你会立即获得舒放。我们在职场上花了几十年愚蠢尝试解决的问题、试图改变的情形，书中都有一些简单的高效建议。卡兹曼博士务实、有经验根据的诚实方法，为我们这个时代提供了解毒剂：懂得如何做人，是职场上的巨大力量。」――柯芮.海克（Cory Haik），Vice媒体数位长
　　「卡兹曼是个杰出的说故事高手，和传统说书人使用故事来传授智慧一样，卡兹曼善用故事来说明非常实用的诀窍，这些诀窍帮助你和同事及初次见面的人建立更实在、更深入的连结。更棒的是，这些人际关系技巧有助於打造出生产力更高、更有趣的职场环境。阅读这本书之後，我立刻开始采用她的许多洞见，非常感谢卡兹曼赐予的这份礼物。」――史蒂芬?托尔曼（Steven Tallman），贝恩策略顾问公司合夥人暨全球营运主管
" A8 u5 ]9 s4 c- t4 _* G! U4 D　　「我们都渴望和他人建立强而有力的连结，却忘了如何做到这件事的基本功。卡兹曼博士在本书破解密码，告诉我们如何善用人性关怀，影响他人、变得更成功，活出更丰富的人生。这些全都是简单但高明、我们都迫切需要，但根本不知道的工具。谢谢你！梅兰妮。」――克里斯.麦卡锡（Chris McCarthy），MTV、VH1、CMT、Logo Media总裁
　　「读到本书其中一章的半途，我放下了书，立刻写了一封email，感谢我的一位节目制作人，谢谢她昨天在我的节目开播前发现了一个错误。本书充满了绝妙、务实的人际往来技巧，我们都可以善用这些技巧来建立连结，成为更好的员工、更好的人。」――布鲁克.鲍德温（Brooke Baldwin），《CNN新闻室：布鲁克?鲍德温》（CNN Newsroom with Brooke Baldwin）主播
　　「在这个一直多变的数位化世界，为工作挹注意义和目的，加深我们与他人的连结，远比以往更重要。卡兹曼博士引据她作为高阶主管信赖顾问的丰富经验，提供大量以神经科学和心理学为基础、可据以行动的洞见，并且在每一章透过案例研究生动说明相关技巧。这本书是宝贵、无价的资源。」――妮夏.拉奥施勒（Nisha Rao-Schiller），德意志银行（Deutsche Bank）领导力规划与发展部门主管
; R5 }1 L1 v: c6 P/ W9 l( e　　「这本书写得真棒！卡兹曼博士用大白话分享了她研究职场行为三十多年获得的洞见与启示。无论你是刚毕业的社会新鲜人、刚升职的经理人、老资格的执行长，全都可以阅读这本书而受益。真希望我打从职涯一开始，就取得了这些有智慧的忠告。」――彼得.罗斯（Peter Rose），黑石集团（Blackstone Group）高级顾问、SVC公关宣传公司（Sard Verbinnen & Co.）副董事长
　　「在我们与电子装置的连结更胜於我们与他人连结的时代，高阶主管顾问卡兹曼博士提醒我们，为工作上更大的成功与乐趣奠定基础的是人际关系的强度。她为我们提供52种有研究根据、易於实行的技巧，帮助我们在任何职场环境中建立连结，培养深度关系。」――凯瑟琳?史坦纳.艾黛尔（Catherine Steiner-Adair），临床心理学家、《大断裂》（The Big Disconnect）作者
　　「梅兰妮是创新的煽动人士，她在本书高举了一面明镜，让我们大笑、学习，改变我们的行为。她帮我们重新连结我们最强烈的人类欲望――体验和散播快乐。」――威灵顿.诺盖拉（Wellington Nogueira），「快乐医生」组织（Doctors of Joy）创办人
+ C) \) {& y7 R, H+ @  W　　作者简介
# l- L0 O6 S! i8 K3 @5 i0 I2 @　　梅兰妮.A.卡兹曼 博士 Melanie A. Katzman, PhD
　　商业心理学家、企业顾问、临床心理师，1999年创办卡兹曼顾问公司（Katzman Consulting），为各级企业、政府机构、非营利组织提供主管发展、团队互动、领导力多元化等方面的顾问谘询服务。客户遍及三十多国，包括许多知名公司如埃森哲管理顾问公司（Accenture）、贝恩策略顾问公司（Bain & Company）、高盛集团（Goldman Sachs）、MTV、普华永道（PcW）、传媒集团维亚康姆（Viacom）等。
% f" y8 h6 S3 ?1 v' B　　卡兹曼博士也是全球社会企业「领袖探索」（Leaders’ Quest）的创办合夥人，这个创立於2001年的社会企业，目前服务数十国上万名的社区成员，为迫切的社经问题促进跨领域策略性的解方探讨。
# u) n2 @4 T. w/ s6 Q　　卡兹曼博士早期的经历包括：任教於康乃尔大学威尔康乃尔医学中心（Weill Cornell Medical Center）和伦敦大学；在宾州大学华顿商学院的领导与变革管理中心担任高阶研究员；在米兰的博科尼商学院（Bocconi Business School）、英国的雷丁大学亨利商学院（Henley School of Management），以及香港中文大学担任客座教授；为南美洲最大的商学院巴西卡布拉尔皇家基金会商学院（Funda??o Dom Cabral）国际顾问委员会成员。
　　她在天狼星XM商业电台（SiriusXM Business Radio）共同制作、主持全美电台节目《职场女性》（Women@Work）。论述及报导见诸许多知名媒体，包括《纽约时报》、《金融时报》、《南华早报》、《欧普拉杂志》（The Oprah Magazine）、《浮华世界》（Vanity Fair）、美国广播公司（ABC）、CBS和Lifetime频道。
9 [8 c3 A' _! `. R" e! d　　译者简介
　　李芳龄
　　译作超过百本，包括近期的《时间都到哪里去了？》、《贝佐斯写给股东的信》、《专案管理革命》、《关於工作的9大谎言》、《小规模是趋势》、《Headspace冥想正念手册》、《复利效应》、《年薪千万的业务员是怎麽做到的？》、《金钱心理学》、《机器，平台，群众》等。
1 E+ {# L+ |8 l( t　　目录
, m8 r' N& ^, S; @　　序 在职场上，不只要会做事，更要会做人
+ U: }5 u' h+ h. F* y　　第一部 展现尊重
3 X' ], E/ ?- v: z8 _# x: V) E' ^　　1 微笑――马上启动连结
% q7 _8 E0 V9 }2 z! k0 R5 O4 q　　2 记得说「请」――隐含地告诉对方，你有顺从与否的自由
　　3 记得说「谢谢」――轻忽他人可能损害你的成功
　　4 记得别人的名字――激起注意，肯定个体性
3 _6 o, F' I. q) F' d　　5 大方赞美别人――自豪感是火箭燃料
% r8 }( j' m) T, u& E- j9 o7 f　　6 回覆对方，你收到／知道了――帮助同事或合作夥伴管理时间
, s7 b; a& N7 ]1 b% x" T8 X　　7 提供反馈――反馈使人人受惠
　　第二部 投入你所有的感官
, {( G) r7 R# `3 [7 ?& u　　8 注意每一个人――站在边缘的人往往有更好的视角
: ~$ |' C* h) Y: U* }+ l8 K　　9 用心聆听，才能真正理解――用无声的回应来加深交谈
2 `6 l, D* I3 q& ^# o/ T* e  E. e1 l　　10 安静――大家一起静默一会儿
　　11 适当的肢体接触――有助於改变人际互动
, P7 `3 P7 }; M2 [) w6 V9 ^　　12 一起吃顿饭――食物是谈话的诱饵，有助於建立连结
1 m6 m4 l* E7 Q( C8 V6 I　　第三部 如何提升人气？
　　13 现身――出现只是开始
6 |8 }2 W+ Z; W( z$ O% W; G　　14 分享资讯――情报是虚拟的抗焦虑药
　　15 让自己变成一块磁铁――成为别人想一起共事、往来的对象
　　16 知道如何开始――第一印象难以改变
　　17 懂得说故事――藉由劫持同事的右脑来建立连结
　　18 不急着介入，给别人空间――别急着提出你的答案
2 F1 Z: _: X& u( G　　19 质疑负面思维――停止噪音污染
" L9 u# o) c: [3 y& h8 U　　20 拥有自己的观点――建立有情报或资讯根据的观点
* K6 F& x! ~1 S0 x+ U% c8 r　　21 别坚持自己凡事都对――相信我，我不会错的
5 T4 V7 E8 N1 O; o! v9 Z" I. H　　第四部 提高忠诚度
7 W* j2 F# v* s) j9 Y# n　　22 厘清职务角色――提供脉络与职务权限
  `( w2 z  B, `9 R　　23 把工作和更大的使命连结起来――背後总是存在一个「为什麽？」
0 N3 ]6 Z7 D$ r　　24 给别人时间当赠礼――因为大家都太忙了！
　　25 知道你何时将会完成工作――目标明确，你就能够果断宣布：「结束」
3 B1 N1 W* y9 i( @8 Q　　26 抱持「富足心态」――人人有份！捐弃「稀缺心态」
　　27 积存社会担保品――现在付出，未来成功
　　28 满足人们的自恋――每个人的自尊心都需要一点爱
　　29 建立仪式――庆祝成功，从错误中学习、成长
　　30 制造欢笑――为工作场所挹注活力
- ^& ?1 L5 k( _　　第五部 化解冲突
- w1 e( _* b, [　　31 站在别人的立场设想――设身处地，体验他们的观点
　　32 解读你同事或合作夥伴的情绪――这是建立连结与成功的关键
　　33 道歉――别找藉口，也别解释为什麽
/ t( l4 g/ z& W# t5 D　　34 接受你的想法可能不被了解――有时，组织还没准备好接受、实行你的点子
& w, o# A2 R( |1 h7 v8 J" x　　35 协商出一份心理契约――彼此承诺要极度诚实
　　36 为自己发声――过程也许有点不适，但值得
% G7 ~9 s: W+ M　　37 指出房间里的大象――别让问题把一切搞砸
　　38 化繁为简，别把事情复杂化――让精准执行更容易
　　第六部 克服恐惧
　　39 走出你的安适区――有点害怕是好事
　　40 邀请别人加入――主动踏出第一步
% J) E9 q9 Q# M: E8 w" i3 O　　41 当个体贴的主人――当大家都舒适、自在时，困难问题处理起来比较容易
$ h; L3 w* x2 a- G: R　　42 展现人情味――帮助陌生人减轻陌生感
* r5 w/ T* a  H& d$ h; X6 D　　43 重点在於促进交流――注意细节，提升谈话品质
　　44 建立桥梁――透过工作以外的兴趣和经验来建立、强化关系
　　45 建立你想成为其中一分子的团体――数量能够带来活力与力量
　　46 务实乐观――灌输希望
8 N  v% _9 z  g. @+ Z8 ^6 n　　第七部 创造更大的影响力
4 T, q4 ?5 J2 O' M! J　　47 探索未知――未来仰赖於此
1 Y3 u- R! t* ?" |& Q　　48 敬重历史――让过去驱策你前进
: z8 v5 o% S1 D. T3 e2 s　　49 拥抱职场高龄化――60岁是新的30岁
' D) U' c8 i8 ?: B9 i; z, X. n　　50 善用你的平台――创造改变、作出贡献
　　51 挑战现状――释放跨世代的能量
　　52  大胆做梦――不只成功，更有重要意义
　　谢辞

  [" T/ P- H; {, Y. M
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