超成功對話術
+ R. T, H- l% [+ p7 b+ W3 ~ We Need to Talk: How to Have Conversations that Matter7 P6 d4 O/ C2 N- U1 P
作者： 瑟列斯特．赫莉9 o5 O. o! ]+ {
新功能介紹8 B \) O; P& n; y7 `4 c, W4 n
原文作者： Celeste Headlee1 T" C" u8 [, ^0 i! p7 y1 [9 G
譯者： 連育德
5 V- E; W, N# I 出版社：天下文化, s( c( ]; {+ G6 ^; L
新功能介紹
" G' k: {! _9 N: q+ e3 I$ k 出版日期：2018/09/25
0 ~# S2 q4 y5 ^- x" Z 語言：繁體中文5 T9 K& B2 |; @' U1 ~# ?4 G. q
定價：330元* @* K" I+ H/ W3 x3 M
ISBN：97898647954753 J+ m/ W8 j" [) b5 [
出版地：台灣
: @$ C8 z# s; N8 P; w2 F6 g 內容簡介
/ ^$ s! K# L1 p( R. g4 f 因為溝通不良，你錯失多少機會？
1 }, Z g) k& D1 r2 T }7 {6 a- K, J# c 你說出口的，或沒說出口的話，往往影響了你的人生。$ m4 ?# S! }6 z" W0 P! {( I1 j$ [
好好說話，人生從此大不同。
1 }# K5 b* a5 o% w1 h ★2016年最受歡迎的TED演講5 [' l# T: n) ^
★入選美國公共廣播電台年度最佳好書; w; p. X* h" q- J' p
真誠的對話，目的在於敞開心胸，而不是改變對方
9 v5 I$ A# Q" v' H9 s4 i 對話是一門藝術，要讓人不無聊，要樂於小題大作，講到什麼事都覺得有趣， u7 r+ Y. E: M0 g8 P
要無中生有、樂無窮。, S3 _" s4 G* o0 H; b1 `
作者主持廣播節目十多年，累積了深厚的對話功力與經驗。她深刻體認溝通的重要性，良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TED上分享「營造美好談話經驗的10個原則」，至今已超過一千萬點閱率，是當年最後歡迎的演講，本書即是由此熱門演講延伸而來。
! ]& q) u4 p/ r/ _% ?& ^ 作者提出的對話策略，包括：專注、真誠、傾聽能力、同理心、拋開成見……具體而有效，有助我們開展成功愉快的談話。0 K, P1 b8 I4 m7 r# X5 T
即便只掌握一、兩個訣竅，也足以成為對話大師！+ L. i( s% D+ U7 u7 f
1.不一心二用︰專心對話，不要想著自己想提的問題
; t3 P. M8 A8 C# D 2.不好為人師︰挖掘每個與你談話的人* a8 [! k9 o4 |, g" a
3.善用開放問句︰多問如何、為何、何時、何人、何事: I( K- K( c7 N8 g
4.個人主見擺一邊：每個人都有值得學習之處& v7 g, M5 M9 K9 D
5.與對方同行︰專注當下，別恍神
! z. c! H/ b( O8 H1 ~4 h, l9 n, x 6.不亂給意見︰謹言慎行
8 W' {1 t) P& I% `, Y 7.不讓自戀症上身︰不以自己的經驗類比他人的苦
) a, p* Z: e: n8 } 8.說話不跳針︰重複說話，只會讓人聽不下去* A4 A0 [1 x1 {5 h
9.廢話無須多說︰沒人在乎那些不重要的枝微末節
. V! g- E5 [" L; b 10.閉上嘴，傾聽︰嘴停不下來，就學不到東西2 \* Q) U0 X" t% l, b
11.簡單扼要︰別怕冷場，思考，讓對話更有深度9 I0 M7 C; P6 ~1 j8 O! I
「營造美好談話經驗的10個原則」TED演講www.ted.com/talks/celeste_headle ... tion?language=zh-tw
- r g" ~" C. g8 J7 y; ~: W# S' A" u 名人推薦
- e' s' D; s+ \- L- l( o, \: y( I 在這個大家有對話障礙、彼此缺乏溝通的年代，本書是不可不讀的好書。我從本書受益匪淺，學到了建立交集、專注當下、傾聽對方的方法。作者說故事的能力一流，筆觸真誠。拜她的建議之賜，身為記者與老師的我，工作的洞察力提升，但更重要的是，我也變成更好的妻子、朋友、媽媽。——《紐約時報》暢銷書作者Jessica Lahey1 d1 j9 T; i3 v
我們用手機跟人對話，彷彿是帶著刀劍上戰場，不經思考就發動攻擊，沒有聆聽就吵起來。文明的對話，是人類文化的根基，如今卻到了岌岌可危的地步。我們身而為人，必須要談一談如何對話，本書教大家怎麼做。——Crain’s Detroit Business發行人、《紐約時報》暢銷書作者Ron Fournier/ ^9 z9 Y& A3 Z( X9 V- q) r8 j
作者訪問過成千上萬人，來自各行各業。她從訪談經驗中學到，要激盪出一場好的對話，只要平常養成習慣，人人都學得會。——《企業》雜誌7 u1 N, t8 h ~. C4 T% K0 m/ a
我們怎麼對話？為什麼要對話？作者深入探討對話之道，教我們重拾文明而同理的對話能力。——《柯克斯書評》
5 |( J- {4 ^( b$ B! C 作者介紹
! ^$ W2 k( w2 C$ |" Y- b 作者簡介0 n7 `( w9 Y& n7 r( x9 f, y
瑟列斯特．赫莉Celeste Headlee
5 b# y, U5 V0 Y+ Y& `$ a) g 知名公共廣播電台主持人，來自顯赫家庭，外祖父為知名美國非洲裔作曲家史狄爾（William Grant Still）。赫莉深受外祖父的影響，包括拿到音樂碩士學位，成為歌劇演唱家；不過，最大影響莫過於家中慣有的「儀式」引領她未來的職場生涯。& {0 j# u9 P u" ^
由於外祖父是知名人物，赫莉從小看著許多文人雅士在她家中川流不息，包括美國小姐、市長、普立茲獎得主、俄國芭蕾舞星等。赫莉從小就覺得每個人身上一定都有深藏不露的故事值得挖掘。
1 ~8 q. c, {& _5 k- T 自一九九九年起，服務於公共電台，擔任記者、主持人和特派員；曾在美國國家廣播電台中西部當特派員，並主持過該電台多個重要節目，也曾在美國公視PBS World頻道擔任主持人。目前是喬治亞公共廣播電台節目「On Second Thought」主持人。( C- Q2 c$ ~3 |- C; ~* m
譯者簡介6 G8 }3 K8 d: E! ?- T: s
連育德
# t; W5 W7 [" d' f2 g1 r 英國巴斯大學口筆譯研究所畢業，曾任東吳大學口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實秋翻譯評審獎，譯有《第一眼就看出問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》、《什麼才是最難的事？》、《蘋果設計的靈魂》、《因為堅持，所以贏》等書。& w$ \! K; Z/ p6 v o
目錄
4 Y! n; f1 g5 a! k 推薦序 從感知到感動的藝術 黃志靖; \- t9 ~3 ?9 p
前言
: G# l2 }+ `4 C& x: l PART I8 l& K% | } i' `
1 對話是生存能力: u' C1 g, s) n7 h& { V
2 溝通不等於對話
! `; F5 b6 A6 B$ `; g 3 對話卡卡，人人有責9 b4 r1 A- N6 A4 _9 R F- d
4 為對話打下好基礎7 L. I' l4 {% Q3 f7 k. A& n& O
5 有些對話比較難
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' ?& G/ D9 d& s" V) M 6 專心對話，其餘免談
$ W2 q! w- n" R' b+ D2 d 7 你我大不同!- [6 h( m8 P2 j" K" ^/ d7 ?
8 別霸占肥皂箱
1 f; X7 ]/ [; [0 s+ u 9 說得多不如說得巧. x: z1 a* _) Y
10 說話不跳針! M u q* ~; _5 [& c8 g% ^* z: D
11 這是個好問題
9 Y* I) p" r, ~6 s1 ] 12 沒有人無所不知* K$ v+ e$ d3 Q! r6 r/ R d$ ^% U$ E J
13 廢話無須多說
0 ]# k) V( ]; F H 14 與對方同行
9 j+ s: j8 u7 Z, e0 R 15 聆聽為上!
1 K, S0 B7 j, l6 L; z I 16 有時無聲勝有聲
* r, P- y/ F- e- D! y' K# s" z4 t 結論! {! f3 J) [: R) o0 Z- r5 }
致謝, ?9 K& u2 L0 p. Z. j
註釋6 k9 [# k- M) P6 ?* y, J% _
收回- S: h; |' Q' c9 y- @; F2 T
序
/ v2 ?% i( L" j3 N2 H$ B0 d 序( N" [1 j' h% |, E& Y6 L
從感知到感動的藝術! }, a4 [, D6 s6 g1 H2 c+ S/ P( k
光是從TED最受歡迎演講的評價就值得關注！: c3 e5 ]! l) l: R: f' G
不論是作者本身的風采或是書中的觀點。
" X: C6 q p0 [3 d7 a* n 不要只想要改變對方，不要想著自己想提的問題……* d6 W' ?. t( R E0 n! d1 }9 U* N$ n
這真是當頭棒喝、直搗核心！I LIKE IT.% Z, j. \# U4 Z
西方哲人文豪詮釋「對話」，是帶著藝術性與哲學性的，十分精闢。- N3 X- } Y+ V* V9 | h
其實東方文化，特別是中國文字對於「對話溝通」的理解更加生活白話，淺顯易懂，容易學習與實踐。
. S: t, m; g2 M; G& a9 n 對話之所以能夠成立，就建立在這個「對」字！能夠「對」得起來，才能完成對話的功效。/ k4 f% n; k% X ^5 E; x
對盤：1 u6 C4 ^, G: B% B; r# W
很多不對盤的狀況，都來自不夠開放的心！ 不開放的心導致不夠整全的資訊，最終也就造成錯誤的判斷結果。4 z' x- M- `5 q ~
培養習慣多問如何、為何、何時、何人、何事？因為沒有全盤了解就輕率憑感覺進行對話談判，那肯定是不對盤！" x" Q }' C4 Y, Q* P
對味：
0 @6 Z) N# ^3 h1 L7 @% Z) \9 p 符號學當中，對於人類語言的限制性理論，對於非專業口語傳播工作者而言，是不容易明白的，然而從一般商業操作的經驗裡，卻說明了這個理論的實際。
; @8 l7 } r- m0 m' N, X# \- k 明明自己覺得語言掌控與文字表達十分準確，卻還是常常不能達到預期的效果，不論是成功說服，或單單只是引起笑點的反應……其實根本問題，還是對人的理解與同理不夠深入。
# \9 H: `/ i: \ f5 u$ k6 c 神創造人類實在是太奇妙了，人的心思意念、情緒感官，複雜多元，又敏銳多變，這些都構成溝通對話的困難度。作者建議我們學習，個人主見擺一邊，因為每個人都有值得學習之處。時時與對方同行，專注當下，別恍神，因為眼神肢體，甚至輕咳微笑，都附加著情緒，也帶著訊息。這些都是讓我們重新對焦在人，不僅只聚焦於事上。
% v$ x2 O! @* s+ o 對錯：
" W, y6 d! a- r2 J 專業的知識交換與論證，常在交鋒中無意閃露出高姿態，說教性格迸出好為人師的風格壟罩全場。除非你對話的對象，是把你當作國師般景仰，否則結果通常都不是太好；要不敷衍了事，客氣虛應，要不就是根本無法進行對話，只能稱得上辯論。情緒轉換、立場轉換、態度轉換，這全都是現今職場人士必備的專業技能，今天不學明天後悔！
) j$ E4 [1 V8 ~5 R: m 講到這裡你是不是覺得有點玄啊？有那麼一點高冷藝術摸不著規律？: h; o' O( l7 k0 d. h: t2 G# ]
如果你有這樣的感受，恭喜你入門了！因為莫泊桑說：對話是一種玄學，它是一門不無聊的藝術，讓事情趣味盎然的藝術，小題大作的藝術，無中生有的藝術。你領受了嗎？3 M+ j2 M/ e3 @/ W7 l4 {7 l8 H7 g
黃志靖／創略廣告 董事總經理
: f' j. ^, h- i6 C1 ?1 V+ ~ 創集團 共同創辦人% G' d0 ?! }9 h* Y
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