關鍵「四句」！日本熱銷250萬冊溝通大師的精準表達術

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內容簡介

★ 日本銷售破100,000冊 ★
★ 長踞日本亞馬遜「商業‧經濟」類暢銷書排行榜 ★

　　溝通，最怕花了很多力氣，
. A! ]3 D0 z3 G　　卻只聽到對方回應：「你到底想表達什麼？」
　　日本溝通大師、暢銷寫作指導作家──樋口裕一，
　　教你在過量資訊、講求溝通效率的現在，
　　透過聽、說、讀、寫的「關鍵四句」，
　　立刻切中要點、提升說服力，達成100％溝通、無往不利！

　　│多數人踩著「地雷」在溝通│
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. j$ J: C/ |" z  C1 r& H7 o　　‧有條理的說明，就要按照事件發生的時序；
　　‧準備的資訊愈豐富，愈能顯示自己的用心……
! G5 j$ C2 P. ^  |3 X　　──以上全是有關溝通的錯誤認知！
: }" z2 K. N% h  s4 z+ Q　　在人際溝通及工作表現上，說得太長或太短都會讓人對你的能力大打問號。
, a6 e1 Q4 G  p7 x
- J* x+ ~) E# q+ m　　著作曾在日本狂銷250萬冊的溝通大師──樋口裕一，要告訴你：
, |0 M% o' W4 G7 q9 `' O  D　　再複雜的事，簡單「四句」就能精準表達！
% o) K' v: X6 {2 z2 t1 X　　面對聽、說、讀、寫的溝通時，你得在短時間內架構邏輯，
( @2 k. n. [) P" P9 O6 C0 W　　用最有效的方式讓對方理解，達成百分之百傳達。
　　透過「四段構成」的思考架構，能讓你無論是商談、會議、企劃報告，
" V2 h& e* q# Z# r& D9 X/ c　　就連每天撰寫的電子郵件，都會得到他人信賴，完全相信你。
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　　│表達力就是工作力！聰明人懂得「長話短說」的公式│
; ]$ W0 s& c. M" T2 P; r
　　◎總是有人問：「所以，你的重點是……？」
. {- \/ p8 J' q0 Z. P9 K* b3 f　　→情況複雜、難以說明時，「開宗明義型四句」最好用！你得先丟「結論」，再給理由。
　　◎想要說服主管改變決策，千萬不要硬碰硬：
7 z2 g4 s/ R0 c" _2 X, F& a　　→應用「據理力爭型四句」，觀察對方反應、再決定丟出「糖果」、「鞭子」或「毒藥」。
3 M9 d' s2 V' Y6 w2 ?4 g$ W　　◎如何寫出讓對方立刻讀取的電子郵件？
; A2 Z% s5 ^& C2 u+ A+ M  f' M. M　　→不想讓對方已讀不回，得懂「基本布局型四句」，縮短對方理解時間。
4 ?/ D% Q& K# ~; f; V9 |( }5 F　　◎開會報告、提案合作，為什麼總是得不到注意？
　　→利用「故事鋪陳型四句」，準備精彩「陷阱」，讓聽眾一步一步被你說服走進去！
$ ^; u; g" s+ s! q" K
6 y" {( I. k: \2 [4 R9 F( ~) d　　│絕不失敗！照抄就很好用的「表達範例」│
+ E5 k, O. r+ I) T: m
　　☑提出難以啟齒的要求，說服對方同意時；
　　☑糾正主管的錯誤、提出建議時；
" h, @4 P8 x2 J& E- E2 G　　☑婉拒難以拒絕的要求時；
　　☑針對自己過失道歉，想要表達感謝之意時……

. m/ ^5 t* l' s/ w) ^- v2 `: T　　想要溝通「簡短有力」，但老是做不到？
　　「只講重點」我知道，不過怎麼抓才對？
* s" w0 P- S$ h9 U+ o: ?　　只要遇上寫報告、電子郵件，總是難以下筆？
　　表達時代一定要具備的三項能力──溝通力、讀解力、寫作力！
　　精準表達千萬不能只講創意，你得懂架構，套用書中「四句公式」，
  `; v9 [  S1 z( v　　在資訊爆炸、講求效率的年代裡，快速理出頭緒，進行邏輯性說明，
　　絕對能讓你在人際及職場上占盡優勢！

精準推薦（依姓氏筆畫序）

% `9 |; G1 F% r; \$ u+ x2 m　　王介安│資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人
7 A$ p8 ~  \( k2 ]　　王東明│企業講師、溝通表達達人
　　謝文憲│職場專欄作家、廣播主持人

3 k0 h+ ~4 T4 k- G0 O8 W- [4 Z作者介紹作者簡介

4 j& ?  k% `& _& u2 @. u樋口裕一YUICHI HIGUCHI

　　目前為日本多摩大學教授、京都產業大學客座教授。
8 Y* [% S3 _: q$ S
0 D  h3 O9 p. z% t3 o8 y$ R& V" L　　一九五一年出生於日本大分縣。早稻田大學第一文學部畢業後，進入立教大學研究所完成博士課程。除了以法國文學、非洲文學的專業譯者身分參與各項活動外，還從事從小學生到社會人士的申論寫作指導工作，訂定出獨創的指導方式。主導專門傳授作文、申論寫作的遠距教學補習班──白藍塾。

( K: v' @2 W6 R3 ^　　暢銷著作包括：《貨真價實的思考力》、《樋口式「聰明人」的文章練習簿》、《頭腦整理的庸才與高手》（以上皆為暫譯）、《這樣說就對了》、《與主管相處，一定要學會聰明回話術》等書。
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) r8 \: f7 }, q: z譯者簡介

簡琪婷
$ J' @& f# c5 Y1 d8 O! t" h
% k1 v! X: R9 {　　輔仁大學食品營養系畢業，後赴日進修日文及空間設計課程，返國後長年從事日文應用相關工作，曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》系列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到！超強藍筆記憶法》等，目前為專職自由譯者。
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目錄│推薦序│「磅磅磅‧磅」！架構你的溝通影響力／王介安
│推薦序│找出對方「中點」，精采說出「重點」／王東明
│推薦序│精準表達，從少說多聽開始／謝文憲
: f! @* ?- a7 R6 N│前　言│再複雜的事，簡單「四句」就能精準表達！
* G: L: |5 M+ n0 a9 \: O% T" Y' L
第1章
: M/ M. B- X  c* f表達力就是工作力！聰明人懂得「長話短說」
. y! j# a' r6 u. i; p0 z
毫無自覺的錯誤表達，害你難出頭
; Q: ]& }" g, t7 T! r◎「所以，你到底想說什麼……？」
6 ~" z) Q: G4 ~! m" j8 U◎多數人踩著「地雷」在溝通
◎報告訊息愈完整，主管愈不耐煩！
/ q& ^+ }, _1 D8 K, m6 G, E
抓不出重點？套用四句模式，立刻釐清
+ ]1 d$ X3 P4 _! E4 P+ P) N◎聰明人懂得抓重點
◎「簡短歸納」很困難？訣竅在──四段構成
0 L2 y, z. p: Y7 V1 ^9 J◎條理寫作、發表意見、授課演講的源頭
◎溝通不能講創意，你得懂架構
◎四句邏輯，建構世界的基礎
: |. N0 H9 Q: E" ?% x! ~! g
金三角訓練，提升你的表達力
; m+ }) |3 f, C+ ?4 o/ T2 H7 U◎頂尖人才必備──寫作與說話能力
◎懂得「聽」、「讀」的人，才會「說」
◎「表達時代」！你具備這三項能力嗎？
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第2章
9 J. f* X" }# w& f這樣套公式，精準表達、說服、談判無障礙

聰明人溝通懂得運用「模式」
◎大腦理解的資訊，比想像中少
◎資訊要「歸納」，才有效

九成的溝通、談判，都能變化運用
◎建立大腦的套版模式，溝通才精準
◎讓人願意傾聽你的「溝通頻率」

第3章
1 I9 c2 ^4 G0 ]2 i( Y「寫」出打動人心的電子郵件、報告及企劃
" t. q! F6 ]4 R7 y# k. }
難以下筆？先挑一個模式來套用
◎你只是少了一個方法
◎如何寫出讓對方立刻讀取的電子郵件？
+ @+ E  @* P; E) C& `  s2 c; g1 Y+ r" e
「忍不住愈寫愈長……」這樣解決
◎寫得冗長有禮，最沒有禮貌
◎愈難下筆，愈不能長篇大論

, l  u5 E7 ~  ], w% ?2 i8 Z讚美或反對，你得用對糖果、鞭子或毒藥
! e! z+ h& f& g* ?) p◎溝通前，先決定「策略」
◎說服主管、提出建議，這樣寫才加分
◎「糖果」、「鞭子」或「毒藥」，都能打動對手

0 s) X; K# F( g7 O, W+ J0 D制式文件，寫出你的特色、求差異
◎寫報告，不要只想當「好孩子」
  V# y$ b! ~  d0 ]8 f4 v◎「四句摘要」，說明複雜事件
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8 X/ [$ I) S' K第4章
提升表達力、消化大量資訊，你得要──讀解力
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精準表達力的關鍵──閱讀力
  P$ F( s* {  X5 s2 n◎會「說」的人，一定懂得「讀」
+ N+ f: Y4 Y/ r: S* |◎改變閱讀瀏覽方式，提升理解力

明明讀過，為什麼腦中毫無記憶？
/ }" `6 j/ m' f◎解讀文章有關鍵
◎你真的讀懂對方的意思嗎？
& _/ y2 S2 p; ~: O◎用「感覺」來思考，無法深入閱讀
◎懂得抓重點，才能正確記憶內容

提升讀解力？打開大腦「抽象化檔案夾」
◎「具體」事例後的「抽象」概念，你抓到了嗎？
, y6 H  B: {% T◎閱讀經過思考，才能牢記
4 h( E+ B3 N5 g. K
高效閱讀──樋口式「斜向閱讀法」
$ e! Z) L: g9 }/ T( o◎消化資訊，你得懂什麼時候速讀、慢讀
# s+ }5 q% H' D$ n0 ?6 A  J  T◎尋找關鍵字提升閱讀速度
/ r2 ?+ J( m! J$ n
這樣讀，不再害怕難懂資訊與文章
◎複雜的工作資料，不再拖延
9 |$ ^7 _$ e- N6 z, q6 s# D/ O! K+ j◎各種〈基本布局型四句〉變形

第5章
難纏對手、分心離題，輔助句、話梗法，輕鬆化身說服高手
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話說愈短，愈能清楚表達
' P) Y1 u$ Y) g3 j◎人聆聽的專注力只有二十秒
◎請託、難開口的事，這樣講
% U. [8 t7 }# R  k9 X9 ~% s1 X
* }1 J  ]- U' {7 d* Q. Z7 P離題、辯駁……堅定立場的表述法
◎長話「短說」的難度最高
8 D; B# O, S% x9 K. ]) z8 I◎不小心離題？「打掉重組」就好
◎面對不斷反駁意見時，你得這樣說……
+ J' b$ S7 u) O/ p$ X1 a4 J
, m' R6 Z+ ^! E% {「輔助句」，讓你報告、說服得心應手
◎零秒思考──「3WHAT‧3W‧1H」口頭禪練習
◎報告長篇大論？你得先說「結論」
. y% D# m  x+ y) G- n◎試著使用「總而言之」、「也有那方面的因素……」

6 P4 {4 R  P$ Y3 p難纏對手，抓緊他的「反應」、「把柄」
◎溝通時，不要錯失對方的「反應線索」
# h  S0 X8 b! y' a◎抓出對方話中「把柄」，順勢而為

唱獨角戲時，活用「話梗法」
◎說話要有「梗」，吸引注意力
& I- ~# Y: A% U9 A4 }; K+ w3 l◎準備精彩「陷阱」，讓故事變有趣

聰明人懂得讓對方發問，找線索
◎布下發問誘餌，吸引對方關注
8 g7 q% u, V$ K$ f9 a$ `◎認同、說服的機會藏在提問中

2 o$ r) D1 i4 `1 m0 X+ [第6章
絕不失敗！照抄就很好用的「表達範例」
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☑請求對方更改約定時
☑初次會面後，以電子郵件再次自我介紹時
9 [/ K& h8 J/ j4 i, c0 n: e5 ]9 E☑糾正主管的錯誤時
/ l: x( C/ H1 u9 H( O☑提出為難要求、勉強對方同意時
" s4 [- |8 X* Y. B☑婉拒難以拒絕的要求時
☑針對自己過失道歉時
☑想要表達感謝之意時
☑委婉地表示希望斷絕關係時


0 u  z: o" k2 B0 n' W序推薦序
: w  o2 P# k$ [0 G
/ j9 P! g# y3 v6 w4 G「磅磅磅‧磅」！架構你的溝通影響力
0 r+ m0 X$ g9 q5 \  U
　　「磅磅磅‧磅」、「磅磅磅‧磅」……貝多芬的命運交響曲，大家一定很熟。作者樋口裕一利用音樂節奏比擬說話的節奏，把話語聚焦、將文字精練，真是很有意思。「磅磅磅‧磅」四段式的思考模式，更是提醒大家在說話的過程中，如何把話語結構化；而這個方向同樣可以應用在書寫上。
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　　本書以聽、說、讀、寫，四個溝通層面切入，並且透過四段式的演練，提供現代人把複雜化為簡單的一種溝通概念。
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) v) E# c2 g! ]) W6 r　　看了這本書，讓我對「溝通」有了不同的思考。
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; o8 p( h& M6 z: _; G7 }( m+ k　　如果你上網查詢「樋口裕一」，會發現他的背景與文學非常緊密連接，還是個翻譯專家。但我覺得他不只是個文學家，對音樂也有深入的體會，他甚至還將他提出的四段式溝通法，與古典樂「奏鳴曲」中第一樂章（揭序）、第二樂章（展開）、第三樂章（再現）、第四樂章（終章）連結在一起，這與我們成長的經驗有不謀而合的映照。
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　　小時候學作文，老師們提出的「起、承、轉、合」也是如此。最後我們會發現：無論使用文字或語言表達，作者提出的四段構成無非是十分經典的論述。

　　在我的「GAS口語魅力培訓」課堂中，以「目標為導向」的說話技巧，與樋口裕一的出發點不謀而合。
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　　在這個以速度戰勝一切的時代，我不斷勉勵學員，務必更精準表達出自己的想法。隨時反思，你說出這些話語的「目標」到底是什麼？同樣期許大家在應用及時的通訊軟體或電子郵件時，更要使用言簡意賅的訴說模式，清楚地表達自己的意圖。
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　　這看似簡單的想法，大家都理解，但卻非常難實行。畢竟每個人的個性不同，造就出的表達模式也不同，而且每個人面對不同的事件，也都有不同的觀點。但是本書提供給大家「非常理性」的拆解步驟，只要你願意套用部分概念，我相信，聽你說話的人不再有「請講重點好嗎？」、「到底你想講什麼呢？」這些疑問。
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　　翻開本書，有些人可能會懷疑，說話真能「套公式」嗎？我想說的是：「很難！」但是絕對能以「公式」的方式架構思考，讓你的表達更有力量，讓人更容易理解你。畢竟有太多人「忍不住」，愈講愈多或愈寫愈長。
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　　樋口裕一不但是位專業的老師、也是個有經驗的老師，我想他希望讀者們能透過此書，得到更有架構的說話方式。如果你能透過書中的「四段式思考」，舉一反三展開至不同的人際溝通情境，那麼，你成功了、內化了、理解了。

; h) b+ L7 v  P* y$ A　　最後，我想用很通俗的話來形容這本書。這是一本很「強」的書，或說它是一本很「威」的書！讓我們重新解構語言與文字的呈現，願我們都能以「磅磅磅‧磅」的強大力量，影響他人。
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王介安│資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人

推薦序

找出對方「中點」，精采說出「重點」

　　「會說話」不是滔滔不絕的說，而是讓人聽懂多少、感受多少。
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) b/ r4 T4 c! e6 l/ L  L　　日常生活中我們在溝通時，若遇到小朋友，為了要配合聽眾的年齡層，我們會自動轉換講話的方式。
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　　但到了職場及遇上商務溝通，卻反而忘記要這麼做！每位聽眾（不管是客戶、同事、主管）都是獨一無二的個體。
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+ |+ X% n$ F9 V- Y8 f　　每個人接受訊息及著重的角度也不同，所以不能只用一套說話溝通的方式來對應每一個人。

　　我們應該思考：感性的人喜歡聽什麼、理性的人喜歡聽什麼。這本書會告訴我們如何把自己想像成一個漏斗，有效的從旁收集大量資訊。並且進行歸類、整理，才能說到對方心中的「中點」，選擇我們該講的「重點」。
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　　當你有了溝通前的「共識」，說話自然有影響力，對方自然能聽進心裡去。
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王東明│企業講師、溝通表達達人

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精準表達，從少說多聽開始
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　　想要「精準表達」，與其聽從美麗言詞編出的謊言毒藥，不如按部就班的學習表達公式。
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　　頂尖人才的精準表達，需要具備何種條件？我長時間在職場簡報與會議的場合中細膩觀察，不外乎以下四個微妙結論：
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" Q+ E0 b1 W( _: c- H4 I( }　　①言之有物；
　　②數據佐證；
　　③故事例子；
　　④長話短說。
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　　上述四個結論，看起來簡單，要實際做到，卻難上加難。說個例子，我在外商工作時有位重要客戶，不知是我們太有緣，還是他太喜歡我，每次我去拜訪時，他都拉著我講不停，重點是──他都在「閒聊」。

. o* P- Y+ W0 K3 U! K2 H1 s　　明明洽談公事可以在二十分鐘之內跟課長輕鬆談完，他這位協理老兄，每次硬是耗掉我近三個小時的時間，害我都要請助理急call「脫逃電話」，讓我順利逃出。

　　許多學員都聽我說過這個例子，不是做業務的我太現實，或不想跟客戶聊天。但聊天也該有個分寸，其實真正的答案是該公司課長跟我說的：「我們家的協理被冷凍，沒有發揮戰場，閒閒沒事幹，只好天天找人聊天。」
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　　是的，他在職場沒有發揮餘地，用本書的概念來看，他是「非」頂尖人才，這類人的特徵就是「言不及義」、「說話落落長」、「表達沒重點」、「把公司當人際訓練所」……。

　　那麼精準表達到底該怎麼做呢？
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　　我建議從「少說多聽」開始！若要我用一句話形容精準表達的最高境界，我會說：「好好的聽，好好的問，好好的講，精準的講。」然而精準表達的難度不在說話技術，而在聽出重點、問出關鍵、最後才能說出影響力，命中要害。
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! S/ M) }; X/ b+ h+ [6 U4 z! X. I　　至於聽的能力該如何培養？我覺得可以從「聆聽重點」、「勤作筆記」、「大量閱讀」、「歸納結論」開始學起。
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6 R( L& A! W  `! `) C, T　　最後我想談談看完本書的四個觀察重點：

! V) h; F4 t6 w9 v5 b! ?4 _　　①說話有跡可循，跟解數學題一樣，有公式可循。
0 e( a4 [. v+ l　　②少即是多，Less is More。
( M# G$ }0 p9 T9 w- z　　③專業建立在通俗的溝通，通俗才是萬靈丹。
5 N; h! r9 _4 y  X- g( {- u　　④練習，是不會騙人的！全壘打王，都從揮棒開始做起，你也應該這樣做。

" Y: S# `# q# N* E% V　　發現了沒？我上面這篇推薦文，都用了作者的「四」當作公式。收到書稿時，我人剛好在瑞典、丹麥，立刻抽空熟讀。作者的觀點跟我如出一轍，序文我轉換成自己的話、用自己的文字寫下推薦。好書一本，值得推薦！

* ]& L8 i8 j2 w7 X# \3 {/ P- |謝文憲│職場專欄作家、廣播主持人

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