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: d) `- X6 ~% Q' y% J6 l& B8 b內容簡介 線上購物到貨多久才算快？
! C5 v: }" H. G& x# f& E* e# o 24小時、12小時、6小時、2小時……
8 B7 s2 C- z9 h9 l b 這些對亞馬遜來說，都還不夠快，
" G# X2 B8 K% D9 ~; N( a 從客戶下單到送達手上，最快只要1小時，
; l8 v' u% k Z( J& F s+ S/ S 亞馬遜甚至覺得，1小時還太慢、不夠理想，! E% e( X5 E2 R0 L7 s
別人需要1天，亞馬遜只要1小時，到底怎麼辦到的？ . d; M; S' i% ]; D. W
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★日本亞馬遜創始成員，公開亞馬遜成為業界黑馬的速度工作法
, P% E$ k) ^" A* h) u: \% s ★不必進到亞馬遜工作，也能學到亞馬遜的超效精髓
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0 f( r; N" l8 f8 t3 O- y 「亞馬遜是一家駕著F1跑車，
9 ?5 W; C) j/ S2 F. v; E- m 一面奔馳，一面修車還換引擎般的公司！」# y c! `1 G. A- ^
8 o# M( J0 i; k5 G3 K ^- h 全球電商巨擘亞馬遜，不斷顛覆零售業的服務標準，
; U7 _2 P& r* J7 | 從「隔天到貨」、「當日到貨」到「最快一小時到貨」，
7 y; g3 m! p# p/ m 就連購買的手續流程都開始簡化，只要按下一個鍵就能訂購商品。5 l, J/ V8 l- Y& w y! ]0 W
日本亞馬遜草創時期的主管佐藤將之，在本書中揭露──
" k" R6 f# Z" v2 n. R h5 I 亞馬遜之所以能不斷創造奇蹟，在於對「速度」的追求比同業更激進。6 |/ K" v4 d" i% i2 e/ u$ q
而為支撐對速度的目標，制度與組織運作邏輯，也大大與眾不同。
9 s/ u6 a7 e1 }6 u+ t1 ?3 J 此外，為持續刷新紀錄，至今仍不斷進行激烈的自我改造，超越同業，超越自己！
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☆ 太神奇！任何人到亞馬遜，工作速度都比別人快七倍？! d% `, Q0 q$ g( W) t
原本在SEGA工作的作者自陳，剛轉職到亞馬遜時，立刻強烈感受「速度」要求的衝擊，比如同樣一個會議開完，在像SEGA這樣的一流企業會說，會後要做成這份報告「一週後交」，但亞馬遜的標準往往是「隔天交」──因此在亞馬遜，同樣的工作速度總是比別人快七倍！亞馬遜員工日久成習，甚至也不自覺這樣很快。作者至今回想起來，仍覺得不可思議。
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# w* a! |( W Y3 F7 o" @ ☆ 凡事數據化最不迷茫，溝通速度最快
4 s6 Q/ {- V+ O; B, h 雖然大部分的公司都會把目標數字化，但亞馬遜不會讓數字變成「裝飾」，就連非相關員工也知道各種數字的目標與意義，只把大數字拆解成小目標，還會設定「可視化」的上限、下限和範圍，只要一個數值落後，所有員工就能即時發現問題，加快解決問題的速度。
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☆ 亞馬遜認為，組織階層是速度之敵. P& Q: y5 E# r+ D# R
大多數企業至少有四、五個層級，且裁決權劃分不清，拖慢決策速度，亞馬遜採取「高一級主管握有人事權」制度，徹底奉行「資訊不分階級」，更能迅速決策和行動。
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☆ PDCA以「快轉」模式進行
; ~- C+ A) X8 E7 i/ ?( e 許多企業都會運用PDCA，亞馬遜執行PDCA則如按了「快轉」鍵。多數企業實踐PDCA「以月為單位」循環，亞馬遜「以週為單位」。而且許多新策略都快速用小規模PDCA試行，再擴大推行。因為規模小，更快做出結果，大大加快決策與變革的速度。在亞馬遜，凡事盡速小規模試行，情願失敗，快速重做，也不要不行動。
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☆ 熱忱無法發揮效率，「機制」才會
/ I3 T5 B/ a3 n5 B4 k5 J 貝佐斯認為：「熱忱起不了作用，機制才能發揮作用。」意思是，員工無法只靠熱忱持續為公司效力，建立「機制」後，員工 才能充分發揮熱忱，展現工作效率。
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本書還揭露許多亞馬遜跟別人不一樣的作方式與決策模式，
/ k5 Q" ?5 @6 \# F$ v: g5 W+ P 這些正是亞馬遜年成長率達20％，成為零售霸主的成功關鍵！6 T8 Z& M7 F! p& _1 [: e) n; { X
未來要在AI時代存活，速度是每個工作人的基本功，
5 ^' P+ U" i5 Q+ R 學會這套速度加乘工作法，讓你不必進亞馬遜，
% M5 A R, o" [1 s 也能學到亞馬遜的超效精髓，可以應用在工作與生活各方面！
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名人推薦( b# |) |; d; |4 ]* I
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江守智｜《豐田精實管理的翻轉獲利秘密》作者&企業顧問7 Y, w" U: f9 [" I/ R8 c
何英圻｜91APP董事長／台灣新零售教父
! O9 u2 t$ Q6 x9 {2 T" b 周品均｜《品牌X新創》作者、Wstyle 品牌創辦人, e1 `1 G* }3 v* P- v( Y! w7 z
周振驊｜燒賣研究所笑長+ G' o! z& x: [9 p! `' M
楊斯棓｜方寸管顧首席顧問／醫師
, N, a; w @! f( c0 t- j: G# X0 q 劉家昇｜團圓堅果創辦人
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好評推薦4 I' ]) Y+ T4 W, i- g. D
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「你知道亞馬遜跟豐田的共同點在哪嗎？以顧客滿意及速度為優先，用數字管理並持續改善。看完這本書，你會發現簡單的道理只要堅持去做，就有機會成為世界級的企業。」──江守智，《豐田精實管理的翻轉獲利秘密》作者&企業顧問9 A9 l1 q1 P+ [4 U8 x/ [
; z x5 `, A6 y% x% i! {& N! z 「市場變化劇烈的時代，每個人都知道要加速，但效率並不是快速就好、更需要成效。 作者將日本亞馬遜的管理心法重點摘要成本書，推薦給組織已達成PMF（產品市場契合）卻沒有太多管理經營的主管，與正在努力與市場拚搏、數位轉型的你！」──周振驊，燒賣研究所笑長( W# g) [0 T$ v$ f
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作者介紹作者簡介 O6 v, @+ P3 q, \9 L h
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佐藤將之（Sato Masayuki）
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& Q. Y1 `1 I4 H* X, E( ~" g 企業成長支援顧問。曾任職於SEGA Enterprises；2000年7月進入日本亞馬遜，成為創始成員之一。歷經供應鏈和書籍採購部門後，2005年起轉任營運部門的經理，為全日本最大物流網路的發展做出貢獻。2016年離開亞馬遜。目前活用其自黎明期起在日本亞馬遜工作的經驗，以經營顧問身分協助企業成長。
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譯者簡介
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鍾嘉惠
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政大歷史系畢業。對日本文化深感興趣，目前專職從事日文翻譯。譯作有《TOYOTA式現場管理》、《故事行銷力》、《澪之料理帖》系列等。
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4 X" c; t8 H4 e4 S 目錄好評推薦( P" Y# n& p; Z/ K0 y k, K) p( n
前言 化不可能為可能，關鍵在「速度」
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* s' A" e& U% L" [; d" R第1章 為什麼亞馬遜堅持追求「速度」？
& {# z# @& n$ P$ w6 I7 O01. 不斷讓顧客滿意1 F. X2 Z/ r" `0 l! q. g
02. 趕走時間小偷的重要方法
! P; w" p7 K7 C0 ~) v$ o1 ?1 H03. 任何目標都要有量化的指標7 j& ~3 t. A# D2 G7 o, U
04. 所有部門都高速執行PDCA' A4 W6 p* u( \3 [, \+ ~! m e5 \
05. 先行動再說，不怕重做# N2 r" z2 U& p0 d$ }$ d: X
06. 不執著於「獨門方法」
' F6 S% ^) P' v7 E! S" }07. 不要造成顧客的困擾
$ }% ?5 I3 H$ l- v1 h3 U# N08. 承認錯誤，不抗拒改善2 T$ B+ v% Z/ q u* {
, \7 e8 ]7 U! g9 n7 j( \. r第2章 亞馬遜成就霸業的時間管理
8 H" h, C' G$ W. ?6 N! v* Q09. 貝佐斯對「時間」的看法
* Y# j5 n" a7 C10. 兩方法把心力放在重要的目標 W" c, P R; B& z
11. 不靠「熱忱」，靠「機制」* h# W8 X# C4 V' ^9 u
12. 把加班時間可視化，避免加班常態化
+ y9 q, ^: ^5 ?+ O6 p6 k13. 以「週」為單位執行PDCA
2 E, N4 w0 _4 r$ x8 O14. 用錢投資換取時間- G0 c r, [4 M
15. 追求效率，讓顧客有更多時間「選擇」
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第3章 亞馬遜的數值化有什麼不一樣？+ ?. n6 E& S2 Q# }
16. 數據，讓解決問題速度變快
6 f+ d$ l- F3 S; u2 |' h17. 掌握公司健康狀態，有異常能馬上處理
; b! U- Q4 ^5 ]% P- v: F8 a3 T4 M- b/ A18. 共享數字，減少兩種時間浪費
' a% K7 t+ {: n2 P5 @% |+ x19. 讓所有人了解目標達成現況
. n3 `1 u4 Y A" ?20. 掌握「目標數值」和「現狀數值」
5 Z' X: ^. ]9 u' Y* U" n21. 如何達成理想中的營業額？
9 l3 f; G/ K/ e- [" ^9 e1 ?22. 把大目標區分三大類：上限、下限和範圍4 l. a! p: k$ Y2 O
23. 任何職務都必須訂出目標
+ |+ f/ |4 A9 H0 Q$ Q, I @24. 讓「人、物、財、時間」四大資源極大化0 y& b& S; x5 T( q7 O
25. 成為立刻能說出「本週目標」的人
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第4章 亞馬遜不浪費時間的開會技巧! Z6 b- s/ f( I6 q' ]
26. 重新檢視開會方式，就能提高生產力
" y) b2 G& z+ L4 ]" p27. 設定開會目標，不把開會變目的9 d8 O L1 x$ O3 k9 z7 w5 ?
28. 指定期待與任務，沒人不發言; x u% v9 p# v$ E g
29. 由主事者主導，會議最有效率9 F' _- m$ [0 Z! e
30. 避免討論白熱化，控場很重要4 u5 a9 i8 V4 _0 b8 K: _
31. 將開會視為成長的機會
* b% H( P, s: L7 F1 n s( n32. 不用PPT，改成「一頁」或「六頁」報告
2 a; ^& i4 P3 A1 ]+ z6 m& D33. 計畫要從小規模展開( U5 A# F# O$ Y, F3 b r
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第5章 亞馬遜這樣訓練高效的組織和人才
( X- z: o: d- C34. 不讓階層制度成為速度之敵: L( x: b" V- T7 I8 @$ w- T9 s; f
35. 主管採「一對一」面談，帶人最有效
# M7 F% c. l- x: B7 g2 G# Y2 n) `; N36. 靈活運用電郵和即時通訊
1 A( a) i- H- z37. 適當授權，把時間做最重要的事
7 R. v! |, p Q# i1 J9 m( Z) \& v38. 省下五分鐘浪費，提高一％生產力
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% s. E- ?1 H& n結語 避免三分鐘熱度，闔上書馬上行動1 i6 q' J8 J+ A
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