内容简介
1 K% f& i; t0 J% i 茑屋书店何以成为“朝圣之地”，它的经营秘诀是什么？一家所在城市仅5万人口的图书馆，全年进馆人数为何能超过100万人次？在实体店举步维艰的今天，卖场如何才能成为“生活方式提案店”，让顾客怦然心动，成为忠实粉丝？
9 F" P8 ?7 a/ R# c4 ]; x 1985年，增田宗昭创立了CCC公司，三十多年来，从实体书店、图书馆，再到购物中心和家电领域，茑屋不仅是在打造一个文化实体，更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆，成为众多经营者和企业的取经之所。
/ p% w. d: ], K1 `. T4 A O 这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录，对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际，作者的经验，无疑可以带来很多启发。. n6 ~4 F- Q' u' v3 ?4 |
作者简介
" h- l. a5 Y* s e; p& b 增田宗昭（Masuda Muneaki）
; G, k n+ r3 U! N2 p0 w- W 1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模*大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年，在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山T-SITE”，2013年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山T-SITE”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月，进馆人数突破100万人次，引起热议。
' r8 h3 B+ U: W( k s) P 精彩书评1 H0 x" A5 G! [$ B
企划的精髓，在于制作出能够获得顾客喜爱的事物做一家让顾客想来的店，顾客才会来) W6 S( c7 ~1 P" f* {& T5 W
帮助顾客找到他们喜欢的
: U$ w$ C& m1 d! G# o3 m 决定公司规模大小的，只有每一位员工梦想的总和把梦想变为现实的，是经营者的勇气与不断挑战的决心店铺是为顾客着想而存在的，赚钱只是结果, O7 B' q4 k! A# |' z! w
企划的本质是，协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系销售商品的行为，应该是让顾客获得幸福的同时，还能让CCC收获粉丝的行为。若能让顾客成为我们的粉丝，那么卖给他下一件商品，便不是难事。所以，我们要做能够获得他人感谢的工作若不惜以牺牲顾客利益为代价，那么公司与个人都将一无所获目录2 O1 n& k9 H4 e* T
前 言 ／VII
c& j9 T& }5 G, ]/ I *章 经营哲学 a+ w* L( Y, ?& [1 K/ L# J
LOFT的起点 ／003
B5 F% C. @! |; U0 @" j& X- { 创业故事之二：首家茑屋书店的铺位开发和书籍筹备 ／007理解顾客心情的方法 ／010* x v% f8 y+ e" O
成长的本质 ／014
+ D: h5 W) \- j *家茑屋书店的回忆 ／0183 D `" t8 c- O+ S' P! N" y
他人评价与自我评价 ／0215 ^, M" j) a& z
“第二家店必败”和代官山店 ／023
1 U9 w) S. B; M0 t' G6 Q 中期计划的谎言 ／031+ j1 I; q6 ?" }9 Z$ a! H% L- G; o3 B. s
所谓赚钱的工作 ／034- K4 t' ?% ]6 }5 T! o
所谓公司的发展 ／038. K9 K; n% x2 @4 {0 Q2 O0 u2 y$ @ O
PPT明明是手段之一 ／040
: V9 V4 r: {* O$ I& B6 \5 b 第二家店失败的原因 ／043
) v, y2 t- r% @8 M, b 经营乃对失败的宽容 ／0465 U: T5 ]* `5 i$ R1 [
日新月异 ／048
5 L5 I. ~& R4 z/ ]1 Z, m2 H' y8 U 我在近期销售工作中的思考 ／050
7 N9 Y. J1 U# m1 T 真相或许只有一个，或许不止一个 ／054
- l; Y1 e+ g& C3 Z1 t: o: { 为了培养出自觉性 ／056
" j1 b# G" E( h6 ^6 f; F8 o% W. W 令我感动的一句话 ／0594 ]- q, C# j; y: I a
建立信任 ／0634 `8 @5 ?$ M% C0 \
直觉 ／065+ y; I% ^. F% _5 z, T7 ]" U n
分工的弊端和商机 ／068" O% K' S2 U9 ?
身处于腊月人流中的所思所想 ／072% g+ F- S r- }' C7 H) B0 |
所谓销售 ／075
e6 J; P3 r/ M" _ 明天起，又是新的一年 ／079
3 Y5 w* C: E: B4 } a 整体和谐与个体权利 ／083
7 G% {& K! @" o% k7 y6 }' F+ P: R3 i 发展与风险 ／085+ g! @+ @- R9 j# C" f% v
公司的发展战略 ／088
: \1 ~% T3 z# I* Y 第二章 组织论
$ C2 b" m/ g* B: l( s. w 可乘7人的小船 ／0934 t9 Z8 V* [ V, v: g3 G/ a
发展的副作用——彼得定律 ／096
' O- K9 b" p. _/ r, t 思考的团队与不思考的团队 ／098
# Y+ Q, q* l) [& w: j/ B9 e 把人调动起来 ／101
& I8 C$ S$ ]% [ 银行强盗与薪酬制度 ／104
: w, _# R' c1 m" l& @ 明确目标 ／107- v T* {% n( Q, d
简单组织 ／111* P9 h3 _1 F6 Z! Y- _
奖罚分明 ／113, f3 I' I3 Q! |9 H
有感于日本队在橄榄球世界杯中的表现 ／116
4 Y5 u; D; Y: ~* ?3 Z: i 公司掌门人的必备条件是什么？ ／119- V/ t) Q( @$ S
第三章 企划
! b [+ a( O8 m$ K& @ 戛纳电影节与凯恩斯 ／125
' r* C/ U( G1 g( j" c0 C *近的思考：未来不在过去的延长线上 ／1303 N0 x! f3 I- |
企划力的源泉 ／1337 ]: U" I; P' h) i) ^
我喜欢说：尽快！ ／137
& G5 m3 d c, D; l: x/ L7 O$ ` 我在推销T卡时被问到的简单问题 ／139
% `$ U( [ K; I- D0 } 企划的精髓 ／142, ]; N* g, D: Q+ t! J; _% G) v# i4 [
我走到二子玉川的原因 ／1457 _6 |/ u C3 B. ? F8 L( q- W
森林、树木、叶子 ／147& N9 _0 `* O5 C# B2 m3 w, r
发表前的准备 ／1508 q6 c$ ^9 p. g/ z
不为人知的增田企划手法 ／153: t5 ?7 J* d8 T* W5 B
把员工调动起来 ／1550 l4 h( v" `# K1 j9 R' ]8 `; o7 s
创造需求 ／158" u2 h! B& o% S% g5 Y+ O1 L
与固有观念开战 ／160
" R- ^# {* K% ~6 r6 N9 J$ j 做出一年后的企划方案 ／1620 u& x: ?# g% M& }8 G5 A- S
真正的BOOK&CAFE ／164% u! i6 D" j' U J/ I# ^
CCC未来的工作 ／166- P" C8 i1 l: Q# ~2 v$ J0 f
答案，看似对方给出，实则由你决定 ／1682 C' ^1 U. \6 X
有艺术感的生活提案 ／172 _! ` Z& D( t/ a% p8 }. F' j
必须满足的四个条件企划 ／1765 U2 `" g" V O& y( Q+ _
总结企划注意两点 ／179# a( Y+ E6 n- }/ l
开店之法 ／183
9 Q- s0 e) P; [- ~* m) d1 T 为生活提案而工作 ／186
# w, T9 L" _( y7 [ 徒劳和失败可以转变为财富 ／1894 Q* z2 y; f0 o- X9 F p5 g) d( u1 o
看似是眼睛看到的风景，其实并不来自眼睛 ／191爱彼迎与CCC的记者会 ／1946 B& I4 {4 q( a; |
细节见魂 ／199
: G2 y+ W$ Z9 V% F* j# W 三位顾客 ／204
6 s; q/ Z& }; I! E 第四章 价值观) ~1 V$ _) C+ M5 U0 E
信用 ／209
, ^, O9 q" ~- ~( L& V 菅沼与高桥誉则 ／214$ P' `/ x, w$ N$ E+ B" c
一起乘电梯的5位董事长 ／217& q+ P5 {& Y0 s4 Z( U9 [
我每天穿牛仔裤的原因 ／220
5 C0 C4 z0 U' W4 q9 F! o 献给鹤田先生的悼辞 ／223
1 v7 v- P) E9 i. L0 D+ s 人与人的依赖与共生关系 ／228* F) Z! l( E! d2 D3 i% x) @
信任与自由 ／231# ] j' W3 h( k& g3 [4 B
好或坏，美或丑 ／234
/ Y" a& `9 H/ F% ?+ z: i3 M% h 遇见未知 ／236* m) E6 X. w4 r! `* D5 ?
员工遇见的未知 ／239
9 u- E9 j3 B; u( a `/ {( @ 明白却难以做到的事——整理整顿 ／242# Y. O9 @2 O7 m" g& O
行为规范系列：走出公司，走向社会 ／245
( X7 Q: ]' X% a4 N# o 做令他人感谢的工作 ／248; G' n/ B4 [ P$ _8 E' e
*时间说出坏消息 ／251
~& ?, g3 P8 a& [ Q+ a; ^# O0 J “结果<原因”的含义 ／253
& Y4 g3 \4 X4 l, q9 x 决断 ／2568 L% l3 o6 ^) v5 R
看似在挑选，实则被挑选 ／2597 v4 @; K `, _7 V# Y3 C
渴望被信任背后的自私 ／262" k6 i, e/ e3 Y
期限收益的损失与牺牲者 ／265) m6 h6 I6 X3 ~
莫听客户言，做对客户有益之事 ／268( Z( e4 k5 ~) }* U6 w6 l9 L
约定与感谢 ／271$ |* y4 t+ I) u) |$ }3 h
第五章 心象风光* l$ V4 x+ r% d7 r4 l, w" M& F. h3 X
父亲的佛事 ／277- {8 l5 C) {; ~9 B4 b! c
日贩与CCC ／280
! p% T, Z1 v4 C 父亲节的夜晚 ／285
) z: {$ n r0 H+ i! E% ?: i 铃木会长的来信 ／2898 D/ c/ O* T2 R5 j1 r9 V6 z1 b
“学习力”与轻井泽Bell Commons ／292
) d4 F& g) b8 A) V+ @' R7 D 母亲的葬礼 ／295
" e) P5 t$ W" C, t 绝望与希望 ／300
5 N9 @( a/ o3 d8 l. o- k 忙碌 ／303/ p2 U% B5 O- l9 N
不适感的意义 ／306
0 ~8 c# u/ J- }3 z% L5 O1 C: k) |4 Y2 r 媒介即信息 ／309
" m4 I0 Y7 t' p% O 神灵赋予的创造力 ／311
7 A- b4 {" U0 C 重要之物 ／314- ]! U) ^0 E5 M; _, U2 e
两场革命：代官山开业当天的早会录像 ／318" o3 Q0 \4 \ }
想见的人越来越少 ／3201 t+ k) j& x4 M: D6 c' R7 I3 A
改变人生的一句话 ／323
2 p& h& C+ n6 I( e; d 俯视的目光 ／325
2 X: `! P+ L* |# r 人的行为是想法的集中体现 ／328) s( E2 y" g: Y' P" Z$ {6 V g
明天若也是晴天该多好 ／331
+ [& w' K w1 }2 x |7 [3 E 悲观与乐观 ／3332 E9 f& ^" u. s9 W/ S3 H9 p
推销的必要条件 ／335
+ R% m2 k- w4 p& B4 o( `5 T; l6 ? 发展与膨胀 ／337
* t& n) f+ b2 ]5 Q# X 迈进 ／340 i3 ]) b6 w7 g$ B- e' v5 n" P
我*近的口头禅 ／3425 O5 H0 u- {' m. u
应该拥有的自我标尺 ／3441 I+ x7 [/ [6 q# y. p
精彩书摘
( c/ U% V; c4 U+ R2 U4 {# [ o 第二家店失败的原因
; a+ k+ T0 h8 P: Q 类似第二家店失败这样的倒霉事，我已经目睹了好多次，而且，我自己也经历过。
2 Y8 `1 R0 H+ ]% }1 W 在枚方的*家茑屋书店成功获得了大批顾客的支持，随即我们趁势在隔了两站路的香里园开了第二家店。但是，这家店非常失败。
0 u+ a: T+ N" t& k5 B) Q 失败后，我们不得不寻找存放第二家店库存、用品的地方，于是找到了江坂的仓库，也就是后来使茑屋事业获得巨大发展的江坂店所在地。3 Y" N! k& w& z) F* M [; s
香里园店为何会失败呢？
; b& N" ~8 d, O+ c5 y% _3 x 如今回头去看，可能是因为首家店的成功体验。3 h& E2 d/ x# o
人们常说，成功乃失败之母，失败乃成功之母。香里园店的失败，恰恰印证了这句话。5 N" z# G1 R, X* m
总而言之，开*家店时，我们认真地调查市场、调查竞争对手，真正地站在顾客的角度，仔细思考这是不是顾客想去的店，是否有顾客愿意花钱租的商品，顾客走进店铺以后会不会兴奋，是否打造了一个让正式员工、临时员工都能感到快乐的工作环境，工作内容是否有趣，等等。我们几乎考虑了方方面面的内容，制订了周全的计划。! `# ~+ X( D( `6 m3 V
之所以能做到如此地步，是因为我们害怕失败，害怕还不上借款，害怕因失业而崩溃，进而有家庭崩塌的风险。- t! I3 q! M( N2 Q# c
可是，一旦*家店取得了成功，每个月有了盈余，我们就会忘记债务的事情，一心只想如何挣到更多的钱。而且随着“这样做的话会这样”之类的成功经验的累积，我们会去寻找能够“这样做”的房产。
K% w3 H& O. V9 J- t, P( V8 r 也就是说，我们不再以站在顾客角度思考问题的方式开店，而是想要再打造一种同样的成功模式。0 P! _: v* p3 g& n( d5 T
可是，顾客只会去想去的店，不会去不想去的店。地点变了，竞争对手会变，顾客所处的环境也会变。在郊区大获成功的买卖，完全照搬到市中心做，结果却赔得一塌糊涂。这是因为，市中心与郊区是不一样的。市中心能够提供各种让顾客快乐的服务，到处都是竞争对手。可是郊区人少，所提供的服务也少。所以，竞争不激烈的郊区和市中心所需要的店铺、买卖是完全不同的。
+ s) R1 W. |0 |$ R1 c 不站在顾客的角度思考问题，抑或是不考虑员工对工作的期待感，这样的店铺，既吸引不来顾客，也无法让员工快乐工作。成功的体验，会让人不由自主地忽视*基本的问题。所以，第二家店较容易失败。
3 o5 O3 x; V! f: J+ d- m( J 换言之，就算是第二家店，若能结合首家店的成功经验，尽可能地站在顾客、员工甚至临时工的角度思考问题，打造一个顾客想去，员工渴望在此工作的店铺，那么应该会取得比首家店更大的成功。
$ V) g( z! y/ ~3 }5 M2 x* Q+ ]& S 我再一次认识到，人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以，对于成功而言，保持谦虚的能力，或许比完美完成工作的能力更为重要。成功以后，人会变得愈发自信，也会愈发听不进去他人的建议，这样是不可能越做越好的。* `- G, D0 z5 j Z/ z$ I+ Z
这就像信仰宗教一样，需要每天进行自我反省。
+ `# a: s4 K" O. L3 g 经营乃对失败的宽容
0 B( H R; O J2 u 谁都会失败，因为做的是自己不会的事情。若不做自己不会的事情，人是无法进步的。
; ]# `+ ]) m2 v- V) }; B 企划公司的发展，不应通过营业额、利润的多寡来衡量，应该通过企划公司所拥有人才的企划能力来衡量。
0 y; M, r; ^- T7 a- r 前几天，我又搞砸了一件事情。可是，正是因为这些失败，人们的经验值才会逐渐增高，只要还有机会，就一定能够取得成功。
3 x& z# e L/ w2 J" L9 k4 i 但是，如果因为失败而气馁的话，可能就会抓不住下一次机会。而把失败当作为实现成功而付出的努力，一定是有好处的。
) I. b# q9 @" ]+ }+ Z y% f 所以说，成功是离不开失败这块垫脚石的，成功的体验也是做不了垫脚石的。. y7 ]; x$ l* S+ z5 n- P) m
希望失败的人能够充分利用自己失败的经验，积极地迎接下一个机会。在经营方面，考虑到失败的人往往积蓄了更大的力量，所以我更愿意把机会给他们。不过，因为心怀不轨而造成的失败，抑或是疏忽大意而造成的失败是不算在其中的。
0 g7 \5 U! Z5 l6 p# s" T& i 此外，企业发展得越大，失败后的损失也会越大。但是为了实现发展，接受挑战又是必不可少的。+ U" l8 ~6 h6 u' R
挑战，就有可能失败。
* t* A- P( V- y# _ 回想起来，我自己还真是没少经历失败。有大家知道的失败，也有不为人知的失败。. K6 s" E9 ^) C" b# r4 [7 t- o
之所以能在历经多次失败后，依然坚持至今，是因为我始终把这些失败理解为成长的收益。
: [7 P2 I( ^/ X% z7 i 总而言之，这让我想起了自己一直视若珍宝的一句话——经营的本质在于对失败的宽容。
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