内容简介
6 T3 v Q- e+ {& c; c: J# Z, M, T ● 人们都知道过程很重要，但为什么要这样说？
1 q5 ?$ R; b# S& y4 i2 w( n 选择“过程+结果”还是“过程×结果”？5 R9 h: f8 k% a8 [0 R% v7 c$ o
是否存在一种“高品质过程”？3 X `4 `1 z5 A
在结果至上的时代，为什么更应该关注过程？……《过程决定成败》将给出答案，只需4个要素就能揭开高品质过程的秘密，助你实现关键目标；用“聚焦调节评估”“开放者评估”“道德身份感评估”“情绪控制评估”等多种工具，打造专属于你的“高品质过程工具箱”。
: M" }. ^) D6 _1 U9 x ● 知名管理学家、组织变革领域专家乔尔?布罗克纳多年研究成果的总结，一本书带你深入了解过程的重要性。 通过解读过程与结果的相互作用、过程的特征、高品质过程的概念、影响过程品质的因素、如何将思维方式转化成实际行动等各类问题，揭示了如何塑造高品质过程，以及实现关键目标的4个行动要素。0 B' Z0 H$ L1 R1 C/ W
作者简介& G4 T; O$ _- t' Q% H6 X
乔尔·布罗克纳6 }8 S( b3 E1 x9 y3 n1 g# t8 ]! _
●哥伦比亚大学商学院教授，国际知名的组织变革管理专家，组织决策与判断专家，研究职场公平的专家，因卓越的学术贡献入选美国管理学会和美国心理学会。1 _% i( V- x, W1 Z7 i8 U
●布罗克纳曾经为花旗集团、康菲石油公司、辉瑞公司等多家《财富》500强企业提供咨询服务。8 |+ ^$ E0 L" u' u
精彩书评/ g. h8 _& e0 W7 o
世界一流的组织变革领域专家揭示了如何通过提高公正性实现变革。书中不仅有精确的数据和真实案例，还给出了可执行的深刻洞见。——亚当·格兰特 沃顿商学院管理学教授，《沃顿商学院*受欢迎的成功课》作者这本书能够帮助人们认识过程的重要性，所有的管理者都应该阅读这部极具价值的著作。——马克斯·巴泽曼 哈佛大学商学院教授，《信息背后的信息》作者目录: Q2 t7 c4 w" ^
引言 在结果至上的时代，为什么更应该关注过程“过程+ 结果”与“过程× 结果”
% N6 Y' F, f' ^: |0 w* p! e 什么是高品质过程
7 C4 t+ ]. g5 P' q6 m8 _ 把追求高品质过程的思维方式转化成实际行动
; g2 p# P: p+ V* s0 ^& @0 H$ I 第一部分 影响过程品质的四个要素1 O( [% s5 q ^1 m
01 要素一：两种公正，过程公正与结果公正
2 `, q$ M, n9 z+ g! z, ^ 什么是公正* ~, y$ y3 o1 }* W6 E0 s
关于过程的三个误解3 P) ?. X1 P6 ~" N
结果与过程的相互作用. R& g% X0 d3 \8 ~) C# W' }
02 要素二： 两种正确，做正确的事与正确地做事打造高品质的变革过程
+ L% c+ p! w _0 x( y* C, J% C 正确地做事背后的两种力量+ W q E- ?! n7 j, F4 x, |/ F
正确地做事的两大要素
8 f; _/ n# ?% s, M! K6 E6 | 正确的愿景与达成愿景的正确方式
: U g6 o% L: b) ^$ @ 从不满意到更满意 @' F! ~% ^, n1 i u* @
03 要素三：两种认同，他人认同与自我认同
( K7 N- i* k1 ~8 n+ N 自我认同理论7 j9 v, b& c! `
04 要素四：两种行为，伦理行为与非伦理行为公正与伦理 h" |3 _3 S; D
自我完整感与伦理& v' c. A3 w+ v2 }9 k2 a+ I
自我掌控感与伦理- I/ W9 q5 W' K6 g8 @/ N' V
第二部分 如何打造高品质过程
+ n4 ~$ Z) h4 W8 p 05 做好过程管理
2 N1 u( Z8 o" v4 r1 ?/ E- Q* X 提高员工的工作能力与工作意愿
( F7 j* w- T: v& P# B+ c) U! P* p0 d 管理者与企业共担责任9 O# K2 [- i: J$ _* K% y, p
06 打造高品质过程的工具箱
3 {6 C& E5 B8 k 工具A 变革执行调查问卷& B3 Z& }1 D2 @2 J* Y3 E V- F
工具B 变革执行调查问卷评分指引/ _/ H$ Y' O& Y G
工具C 聚焦调节评估$ S; x' x( `9 J& y1 b- M! Z
工具D 工作聚焦调节评估
# M3 Y7 g7 y$ A4 B 工具E “开放者”评估# k+ t: S% N" J ^8 Y2 l3 `
工具F 奥尔波特- 弗农- 林德西价值评估 v# K U) c# U8 i0 C- g
工具G 道德身份感评估- X$ d6 e* i+ h$ d4 z
工具H 情绪控制评估+ @5 l! U/ `9 ^3 T
注释( ]" r! Q7 R, e7 }1 y* K( L
精彩书摘
- U" P/ T# ]. ?- G, {$ P7 } 你能否看出以下两种情况有什么相似之处：
6 O w4 M# p3 L) P+ u （1）约翰为一家大型投资银行工作。他的工作环境总是充满压力，然而这一次，他感到压力更大。公司已经连续几个季度业绩表现糟糕。在最近一次会议上，老板对他和他的团队下了死命令：业绩必须比上季度至少提高15%。让约翰感到焦虑不安的是，老板临走前还扔下一句话：“我不关心你们怎么实现目标，我只关心结果。”7 ?5 \( K- \+ Z& V2 @
（2）一天晚上，我回到家时已经很晚了。我刚参加完哥伦比亚大学面向全校师生举办的投篮比赛。我对比赛结果感到很满意。在50 个参赛选手中，我的成绩与另一个人并列第一（25 个球，投进了22 个）。按照规定，我需要与另外那个第一名比一轮加时赛，结果那个选手在加时阶段赢了我，最终我获得了第二名。第二天吃早饭的时候，年龄在5 到11 岁之间的我的3 个儿子问我比赛情况如何。我决定把它当作一个教育孩子的好机会，因为在我看来，人生还有比输赢更重要的东西。于是，我告诉他们，我在比赛中竭尽全力，非常享受整个过程，对了，顺便说一句，在50 个选手中我得了第二名。我的儿子们却立刻让我大失所望：“所以，老爸，你输了啊！” 他们几乎同时叫喊起来。
, T% q$ G: z4 k 乍一看，这两种情况似乎完全不同。但它们有一个值得注意的共同点：人们过于关注结果。实际上，很多我们熟悉的话语在无意中强调了对结果的重视，比如“至少要做到……”，或者“今天下班前要做到……”。千万别误会我的意思，我们的确应该关注结果。显然，我们都喜欢成功，而不是失败；喜欢赢，而不是输；喜欢赚更多的钱，而不是更少的钱。但问题在于，我们过分重视结果，以致忽视了实现方式，即过程的重要性。4 g6 z( ?- Y, C* N
过程处理得如何对决策的执行者而言至关重要。你只需要问问美国全国广播公司（NBC）主持《今夜秀》（The Tonight Show）节目多年的杰?雷诺（Jay Leno），就会明白这一点。2009 年，美国全国广播公司决定用柯南?奥布莱恩（Conan O’ Brien）取代雷诺，雷诺感到很不满。为什么呢？是因为在雄踞深夜节目收视率榜首多年之后，雷诺对电视台不与他续约感到愤怒吗？还是60 岁的雷诺因被比他小10~15 岁的年轻人取代而感到失落？很难说真正的原因是什么，但最近，他在回应自己被比柯南?奥布莱恩更年轻的吉米?法伦（Jimmy Fallon）取代时的一席话道出了真相。如他自己所说：“这一次与上一次的区别在于，我是否参与了决策过程。上一次我没有参与整个过程，有一天我刚到单位上班，就突然得知被解雇了。而这一次的感觉好多了。”* U6 X+ X+ k8 C. x; t, y6 }
令杰?雷诺感到满意的原因可能是，在做出人事调整和公开宣布之前，美国全国广播公司首席执行官史蒂夫?伯克（Steve Burke）与雷诺本人进行了沟通。正如伯克在沟通之后所说：“显然，我们的目标是实现平稳过渡。雷诺在我们公司效力了20 年，做出了巨大贡献，值得被尊重”。美国全国广播公司高管团队的另一个重要成员，《周六夜现场》（Saturday Night Live）的创始人洛恩?迈克尔斯（Lorne Michaels）也表示赞同：“对于这一过渡，至关重要的是，要悉心照顾到每一个当事人的感受。这是一个透明的过程。”而吉米?法伦的一席话也有助于过渡的顺利推进：“我对雷诺充满了敬意，如果没有他，我不可能接手这样一个节目。”% a- y3 k/ r5 U
杰?雷诺的例子阐明了本书的三个核心观点：1 }# j1 k* a% |0 u1 |9 S+ V
◎ 我们可以看到，对于同样的决策，过程处理得好不好，杰?雷诺的反应是完全不同的。正如那句古老的箴言所说，你做了什么固然重要，但你做的方式同样重要。# H; p: m% q0 l d% i. ~2 U7 T
◎ 处理好过程并不复杂，比如，让员工参与决策，尊重员工，使过程公开透明，这些都不是高深的问题，而且处理好过程并不需要投入很多有形的资源。对杰?雷诺而言，他需要的只是公司的一些关键人物真心尊重他，而这花不了多少时间或金钱。
( ?" x7 p* z. j* a/ S: Q ◎ 鉴于过程至关重要而处理好过程并不复杂，你可能会认为，人们常常把过程处理得很好。然而，令人遗憾的是，事实并非如此。
8 R, ]. K1 B; E2 _ 因此，我将用整本书来探讨，为什么以正确的方式行事至关重要。它对员工的工作效率和士气，对长期表现不佳的学生的成绩，对我们的行为方式，甚至对我们的自身感受都有着积极的影响。杰?雷诺的例子绝非个案。我还将探讨，如何才能以正确的方式行事。让杰?雷诺对决策过程感到满意的那些因素只是故事的一部分，还有很多其他因素构成了整个高品质过程。我还会回答那个令人困惑的问题：为什么人们没能经常做到以正确的方式行事？毕竟，如果处理好过程很轻松容易，又有着如此积极的影响，难道人们不应该经常做到这一点吗？那么，没能做到的症结在什么地方呢？只有明确了症结所在，我们才能找到解决的办法，才能通过以正确的方式行事获得诸多益处。9 m3 R( Q: F+ W) X
我将在本书中探讨一系列场景，在这些场景中，有两个或多个行为主体进行互动，或者彼此具有关系，他们想要完成某项任务，或者实现某个目标。我提供的这些案例大多来自职场，比如，员工是如何对他们所在组织的合并或收购等重大变革做出反应的。我还会探讨更微观的职场情景，比如员工与上司之间的一对一互动。本书的内容还与拥有权力地位的人有关，比如父母、教育工作者和政治家。此外，行为方式的重要性还适用于我们的人生经历和那些对我们而言很重要的关系（家人、朋友）。
5 F8 H/ X/ q+ W+ o6 j1 x1 \ 在所有这些场景中，行为主体A 对行为主体B 施加了一个行为，在行为主体B 看来，这一行为既包括了“做什么”（结果），也包括了“怎么做”（过程）。比如，一家企业决定采纳一项新的战略计划，缩减业务规模。或者，一个上司就一个下属最近的工作表现做出评价。或者，在更私人的层面，一个妻子为下一次的家庭旅行制订计划。在所有这些例子中，基于行为主体A的行为，行为主体B可以很好地预测其结果。显然，行为主体B 越是认为结果很好，他的反应就会越好。比如，行为主体B 会拥抱组织变革，会支持上司的工作，会赞同妻子安排的行程。
! R/ ], r- V9 k+ m5 k 在所有这些场景中，行为主体A 同样也参与到过程，即行为方式之中。比如，在检视员工表现时，老板所采用的方式可能是自上而下的，只考虑他自己的看法，但他还可以采用更开放的评价方法。如果他所在的组织采用了“360 度”反馈法，他可能就会考虑该员工的平级同事或直接下属的评价，甚至是员工本人的评价。此外，老板在检视员工表现时，还应该表现出对下属成长的关心，比如，老板应该按原定时间实施评价，而不是一再推迟和重新安排时间。妻子如何回应丈夫提出的度假建议，则取决于她是否相信丈夫的建议是及时的，或者丈夫是否认真倾听了她对建议的反馈。6 Y0 H }* ` S8 ~! I# o
在企业发生变革的阶段，行为过程对员工而言尤为重要。无论变革的性质如何，是缩减还是扩大业务规模，为了让员工拥抱变革，行为过程都需要符合一些共同特征。在后面的章节中，我会详细阐述如何管理好变革的过程。就当前而言，我们只需要知道，通往结果的过程比结果本身更重要。
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