当季新品 爱彼迎传 The Airbnb Story [美] 利·加拉格尔 唐昉

　　内容简介
9 E; t* Z; z  b5 g& z　　如何打造一个被用户疯狂追捧，颠覆整个市场的产品？资深商业分析专家利·加拉格尔发现谷歌、苹果、脸书等超级大公司，都使用了几乎同样的7大产品原则：创造性、锁定产品价值、降低成本、快速优化、完善监管、触达新用户、持续提升。
　　运用7大产品原则，爱彼迎受到了千万用户的疯狂热爱，也使其迅速颠覆了整个行业，发展成为估值超过300亿美元的超级独角兽公司。通过与公司创始人、高管以及员工深入沟通，利·加拉格尔以还原了爱彼迎实践7大原则、打造超级产品全过程，帮助读者在了解爱彼迎的成长过程，迅速掌握7大产品原则。
　　作者简介
+ Z6 _% h2 X. q. r% ]　　利·加拉格尔，美国资深商业分析专家，《财富》杂志执行副主编，“全球影响力女性峰会”联合主席，美国外交关系委员会成员。她撰写的《爱彼迎传》深入挖掘了产品收获用户热爱的7大产品原则，引发了全球关注，也使这部作品登上了全球十余个国家的畅销排行榜。
　　精彩书评
8 @: M9 h2 ?& R8 Z　　即使不给他们任何钱，爱彼迎的创业者也会做出他们现在的产品……真希望这个产品是我的创意。如果可能，我很愿意回到过去，投资这家公司。
　　——沃伦·巴菲特
* n' {( ?0 _/ Y7 L　　爱彼迎出现以后，你有可能住到一个成熟的社区，从社区里感受当地的文化。爱彼迎的创始人在大家没有认识到的事中发现的超级产品的机会。
6 o6 _) V8 y! g　　——彼得·蒂尔（爱彼迎早期投资者，《从0到1》作者）爱彼迎的点子糟糕透了，但他们的创始人是打不死的小强，所以我相信他们开发的产品、创办的公司绝不会垮掉。
' K( w. ?: J8 k　　——保罗·格雷厄姆（爱彼迎早期投资者，YCombinator创始人）《爱彼迎传》很好的捕捉了爱彼迎打造超级产品的全过程，作者利·加拉格尔让读者看到爱彼迎如何从一个简陋的产品，发展成一个被千百万人疯狂热爱的超级独角兽公司。
　　——里德·霍夫曼（爱彼迎早期投资者，《联盟》作者）目录
　　前 言 / V
8 `& m7 U) L* g- J" S  ^　　第一章 原则1：找到创造性的解决方案 / 1
　　充气床垫与早餐 / 9
　　让用户自己讲述体验的乐趣 / 11
　　发现需求 / 14
　　投资人的建议 / 17
+ q# L0 |4 u; S  `7 J$ I' X9 c8 E* Z　　以小博客撬动全国报道 / 23
1 T, Q/ F( w4 {1 e' {5 y$ w　　不放弃，才会有转机 / 25
　　100 个忠实用户好过100 万普通用户 / 31
　　找到“天使” / 37
　　第二章 原则2：长期锁定产品价值 / 41
　　找到用户增长点 / 46
　　最多不超过三次点击 / 50
* w1 C! }  g9 ]2 B4 U  V/ N　　好产品才会有抄袭者 / 58
　　闪电式扩张 / 67
3 o/ ]) ~$ }7 X　　第三章 原则3：降低用户的成本 / 69
　　独创性比商业化模式更重要 / 73
　　用户赞同比媒体报道更重要 / 76
5 N! L0 h2 @  X% K2 y# U, K4 A　　寻找超级用户 / 80
8 W) ^* D3 c, ~  e" ]6 c　　以用户好评数筛选搜索结果 / 83
　　帮助别人获得更多收益 / 87
　　让产品提供安全感 / 90
　　第四章 原则4：发现问题快速优化 / 97
' i5 V  O2 [4 _& `　　对用户的回复一分钟也不能耽误 / 99
; m; G; O4 s2 w9 z　　承认产品不完美，制定紧急反应章程 / 109
　　用户是产品最重要的资源 / 112
　　用户受到伤害，爱彼迎先陪100 万美元 / 116
6 c, ]1 y- i* F( E/ ~　　以用户视角找到解决方案 / 119
　　第五章 原则5：与政府合作完善监管 / 127
　　寻找与反对者和解的方案 / 133
　　提高公司的透明度 / 137
- k4 T7 L4 A7 d6 V7 I　　维护用户利益，不怕任何麻烦 / 142
　　拉近人与人之间的距离 / 149
　　不惧怕挑战 / 155
5 ?& t& B& A  p9 }8 p: @　　在问题出现前解决它 / 157
　　满足用户的需求，难题就会解决 / 160
. P. j- _! F* m' y5 [  w" w; A　　第六章 原则6：触达新用户 / 165
( Y8 Q. `: f1 Z' k　　把一代人培养成产品粉丝 / 178
7 _4 `: ?7 E% L2 ?1 G& a% Q　　创造七星级服务 / 189
　　第七章 原则7：持续提升 / 193
　　向各大领域的精英求教 / 196
　　孵化团队内新创意 / 209
5 A5 R! f, s" d7 C　　学会协作 / 215
/ m  c) A/ l$ f! b4 b, `　　精心打造企业文化 / 219
　　第八章 爱彼迎的未来 / 229
# l+ N) c; n, ?% ?* {　　收获全社会的“热爱” / 240
: g! B& x- I7 ]9 w; d3 n$ n9 |　　后 记 让用户不仅热爱产品，更彼此热爱 / 253致 谢 / 257
: B* |: e! X# r  N! l# b/ _# c7 Q　　精彩书摘
7 O+ l9 ]& M% M' P5 E　　在旧金山费尔蒙酒店的大堂酒吧，我和爱彼迎的创始人布莱恩·切斯基相对而坐，座椅的靠背较高，天鹅绒质地，颇显贵气。我们在此会面，我把通过写书讲述其公司的故事的想法告诉了他。他说自己会全力配合写书，也相信我会写好。
& h! t6 y+ G4 {4 Q! e, A7 \　　他把他的公司命名为“房屋共享”平台爱彼迎（Airbnb），我也打算以这个已家喻户晓的称谓作为书名。有些戏剧性的是，我们见面的酒店正好承办了2007 年的国际设计大会。当时，旧金山市区的所有酒店住满了参会者，切斯基和他的联合创始人乔·杰比亚突发奇想，在自己位于市场南街的三居室公寓里出租充气床垫供房客住宿。
　　事实上，切斯基曾在这里向一位仰慕已久的设计师讲述过这个新的商业创意，设计师认为这个创意荒唐可笑（设计师的原话是“我希望这不是你目前唯一的灵感”）。当时，他们交谈的地方距离我们现在的座位不到10 米。这一评论虽饱含排斥与嘲笑，但未能阻止爱彼迎公司的创建。如今，切斯基主管的这家公司的估值已高达300 亿美元，“入住房客”（公司用于追踪在线订购房客的说法）交易量高达1.4 亿次，库存房源量为300 万套。
$ C" h1 @+ q- A8 Q　　2008 年，我首次听说爱彼迎这家公司，当时我负责《财富》报道商业故事的版面。我听说两个敢想敢干的创业者试图为他们始创的新公司——爱彼迎树立口碑，让房东向需要住宿的旅行者出租卧室。虽然这个商业创意并不新鲜，但受到全民关注，因此我们在《财富》上专门撰文报道此事。当时，我觉得这家公司不过是昙花一现。
' `7 T) S: }0 |9 J　　但是接下来的一两年里，这家公司名声大震，跻身于我们杂志社科技报道对象行列，甚至公司内部有人提出应该密切关注其动态。我想还是再等等吧，他们不还是年轻小伙吗？当时，我负责《财富》“40 岁以下40 名商界精英”的排行榜，对有些公司宣称只需一年便能改变世界的高谈阔论已习以为常，很多夸夸其谈的公司第二年就萎靡不振。有时我会因能看出某些想法华而不实、过度炒作而略感欣喜，我认为这家新公司也不例外。
0 v1 X0 p3 P9 S# O" n$ k) k　　但这家公司力求与众不同，坚信短期内便会立竿见影。果不其然，爱彼迎不久就功成名就。你原本只想求租房屋过夜，可人们已经开始上线推出一些离奇古怪的住宿地：树屋、船屋、城堡以及圆锥形帐篷。千禧一代尤其追捧这种新的旅行理念，价格公道，惊险刺激。你住在当地人的家里，摒弃传统的旅行模式，和志同道合的人交往，而且费用比入住酒店便宜得多。上传房源和在线预订渐渐备受推崇。早在2011 年，爱彼迎就从赞助人那里筹募到高达1.12 亿美元的资金，投资者认为它的估值超过10 亿美元，其平台住宿交易量已达100万人次。接下来的几年里，公司轻而易举地突破了这些数据：100 万次的在线预订量迅猛增长到500万人次、1000万人次、5000万人次，2016年底“入住房客”已达到1.5亿人次——其中的7000万人次交易量是近一年产生的。公司的估值随之攀升至100亿美元、250亿美元甚至300亿美元。然而公司仍然不太关注房地产市场，也不愿参与其中。分析家预测爱彼迎今后还会发展壮大。
( @; r. o. F6 h/ C　　爱彼迎不仅价格低廉、房源充足，还注重其他方面的体验，着力推出独具特色的服务。爱彼迎虽然算不上完美，但是满足了人们对这种旅游体验日益强烈的渴望——他们想要更独特的“个性化”服务，而不想入住常规的酒店。这种体验让人们有机会接触千差万别的街区风貌，而不是驻足于传统旅游景点，因此人们会感到更接本地化，这也是爱彼迎大力宣传的产品优势。
　　爱彼迎由此提出一个理念，叫作“四海为家”，这是公司一直倡导的使命。公司平台提供一种被称为“四海为家，全新旅程”的“革新”体验。与此同时，爱彼迎平台的使用量迅猛增长，使用人群远远不只千禧一代，近来还包括第二次世界大战后生育高峰期出生的人、年长的人以及其他各类人物，诸如格温妮丝·帕特洛和碧昂丝等名人。一些早期的用户曾自诩是引领社会潮流的先驱，如今也认为使用爱彼迎平台已演变为“主流”。
　　不管是否认同，爱彼迎已经迎合了我们的喜好，成为一种时代思潮。《周六夜现场》栏目的点睛妙语里提到过爱彼迎，美国家庭票房有线电视台（HBO）热播的喜剧《硅谷》里也将它写入情节主线，爱彼迎甚至还成为电视智力竞赛节目《危险边缘》所提问题的答案。一些企业甚至利用爱彼迎的平台巧妙地提升了其品牌价值：2016 年新版《忍者神龟》电影上映前几周，爱彼迎平台上就推出了神龟“巢穴”的房源——制片方尼克罗顿国际儿童频道以及派拉蒙影视公司把地处曼哈顿翠贝卡街区的一套公寓改装成神龟主题房间。
　　现年36 岁的首席执行官切斯基对公司的发展感触最多。他创业时完全是外行，不仅不懂经商，也不精通开发网站的专业技术，但他迅速成长，从对天使投资人和幻灯片演示一无所知，到今天掌管着一家市值300亿美元的公司，员工超过2500名。
/ i2 E8 B6 Q: ^2 ]1 U$ a- c) `　　爱彼迎已经产生了巨大且持久的影响，公司的飞速发展刷新了纪录，掌管市值300 亿美元企业的成效颠覆了关于管理者的观念。爱彼迎改变了我们的空间利用理念、对待陌生人的态度、旅游方式，开拓了“另类住宿”的新市场，这类住宿让许多时尚达人和大型酒店颇感兴趣。目前，爱彼迎公司正打算转变我们体验异国风情和居家生活的方式。它已经尽其所能克服各种困难，尽管许多人对其模式仍不赞同。行业中也有一些资金雄厚的公司支持传统模式，极力打击爱彼迎的发展，认为这三个家伙经验不足、古灵精怪。切斯基、杰比亚和柏思齐的创业故事生动感人，也能鼓舞勇于创新的人，即便人们认为其想法行不通。几年时间过去了，伴随着各种机会以及随之产生的结果，爱彼迎的确仍在不断努力。因此，虽说公司的发展历程异彩纷呈、纷繁复杂，既收获过成功，也遇到过重重困难，但爱彼迎的故事才刚刚开头。
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