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顾客微心理 经营者不得不学的消费心理学

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  • 地区:中国大陆
  • 格式:PDF
  • 文件大小:53M
  • 类别:管理
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  内容简介
  本书以市场活动中消费者的心理现象为核心,向读者介绍了顾客消费行为背后的消费心理学规律。本书摒弃了教条似的讲解,从消费者的心理出发,用生动的案例、通俗易懂的语言阐述了日常生活中的顾客购买历程,以及整个历程中不同环节的一系列心理活动。本书还给出了各种营销方案和技巧,精辟实用,每条均对应一种消费心理。了解了本书中的内容,有助于企业以及营销人员在各种情况下迅速把握住消费者的心理,并用有效的手段促使交易达成。
  作者简介
  李征坤 逻辑学博士,广东财经大学商贸流通研究院研究员、硕士研究生导师,美国硅谷ITU访问学者,商务部电子商务专家,南方产业研究院院长。已出版《互联网+物流》《互联网思维陷阱》《互联网+政务服务》《农村电商论》等书。杨双贵 南方产业研究院研究员。
  目录
  第1 章 达成交易为什么那么难
  消费心理发生了哪些变化
  少花钱多办事是普遍动机
  什么人愿意花钱买存在感
  给自己看还是给别人看
  顾客需要绝对的尊重
  惯性购买的习惯
  不敢果断成交会丧失机会
  读懂顾客消费心理的方法
  第2 章 如何抓住顾客的心理特点
  免费体验戳中了哪根神经
  利用顾客的从众心理
  占便宜是一种心理感觉吗
  针对面子心理你需要注意什么
  怎么利用逆反心理刺激购买
  消费者凭什么被你吸引
  第3 章 怎样让顾客保持购买的冲动
  真金不怕火炼
  三分饿,七分饱
  更新换代,赚足眼球
  关联商品配套销售
  从高档到低档细分档次
  第4 章 如何正确引导顾客进行交易
  巧用好奇心理吊起胃口
  怎么扮演好领路人角色
  别让消费者挑花了眼
  打消疑虑,使交易更容易
  拒绝未必是真的不需要
  适当制造一点成交压力
  第5 章 宣传如何击中顾客的痛点
  错位、定位,哪个更有效
  品牌诱惑,你抵挡得住吗
  树立一个顾客乐于模仿的榜样
  吃不到的葡萄才最甜
  讲好关于产品的故事
  第6 章 巧用推销技巧打赢心理战
  贵与便宜哪个应该先说
  不买空调就买点零食吧
  巧用损益心理刺激购买欲望
  消除戒备心理应如何赞美
  利用同理心建立认同
  不要碰触顾客的心理底线
  第7 章 一句话抓住顾客的心理
  理智型,看得见的实在和优惠
  感觉型,我的真诚你看得见
  外向型,觉得合适就买下
  内向型,总是金口难开
  果断型,很有眼光、会选择
  犹豫型,机不可失、时不再来
  第8 章 如何利用环境达成交易
  商品怎么摆放是一门艺术
  星巴克为什么长盛不衰
  怎么打开消费者的“声色”之心
  营造良好的购物气氛
  第9 章 价格中暗藏着哪些玄机
  你不可不知的数字秘密
  打折商品真的很便宜吗
  降价与涨价有着怎样的规律
  为何商品和配件总有一个贵
  巧用化整为零,制造“散压”心理
  融入时尚元素
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