静脉药物配置中心临床服务与疑难精解 刘新 人民卫生出版社

　　第一章 现代医院药学服务与静脉药物配置中心第一节 国内外医院药学的发展历程
　　第二节 现代医院药学服务的内容
　　第三节 以静脉药物配置中心为基地开展现代医院药学服务第二章 静脉药物配置中心总论
　　第一节 静脉药物配置中心(室)
9 P! z: {5 q5 c. o6 P7 X+ o. o　　第二节 静脉药物配置中心(室)的组建
$ K& H/ E) j) }　　第三节 建立静脉药物配置中心的目的和意义
. y* `% R8 C$ C& V3 x; g　　第四节 临床静脉药物配置中心国内、外发展
% u/ U' v( v+ A6 ~8 Y　　第三章 静脉药物配置中心构建和谐人际关系
+ h6 I7 E) T" m. j7 o9 O, Q9 U5 ^2 S　　第一节 人际关系
: x" R0 D4 g7 i! @  w　　第二节 构建和谐人际关系的基本原则
7 m0 X' ]6 W1 _! e& {  F1 U- Y1 o　　第三节 构建静脉药物配置中心和谐工作关系
　　第四章 静脉药物配置中心工作人员之间的相互沟通第一节 沟通的含义
2 x& n5 @/ w$ }( m9 I. v0 Y# O　　第二节 沟通的类型
　　第三节 沟通的功能
6 g" }+ S2 H' e5 I- S  a# W　　第四节 正确处理沟通中的批评
　　第五节 在沟通中的PIVAS因素
　　第六节 沟通中的注意要点
  F5 O* t! W) e　　第五章 静脉药物配置中心服务质量管理
　　第一节 服务在表达中的体现
) G! P4 @6 ~! V) ^5 J　　第二节 互动领导管理技巧
　　第三节 服务质量管理创新五要点
" Y* p6 @) U! {* O  ^/ v0 y. N% {  z2 }　　第六章 静脉药物配置中心工作卓越服务素质
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