复盘+：把经验转化为能力（第3版）邱昭良 著

　　内容简介
　　纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
4 R9 H$ j& s, t　　没有成功经验可以借鉴，只能靠自己摸索，具体该如何操作？
　　不犯曾经犯过的错误，不被同一块石头绊倒，谈何容易？
　　VUCA时代，复盘让你“温故而知新”，助你将过去的经验转化为能力，并激发创新！
　　我们需要对失败复盘，避免重复犯错，更需要对成功复盘，才能不断复制成功。
　　本书修订历时两年，更新内容千余处，包含以下7个方面：
) n' p1 g: z4 [6 g) D0 V* c9 Z　　●　增加8项作者全新原创成果，更多“干货”。
　　●　重组架构，强化实操，新增回顾与练习，边看、边练、边学。
　　●　基于中国智慧，梳理了复盘的学习机理，提出创新的“U型学习法”。
$ d4 D4 |0 b$ ~/ c　　●　整理出复盘的25个“坑”及其对策建议，指导你把复盘真正做到位，避免走弯路。
- f* Q9 q- I$ Z0 i% i) ^' L　　●　明确复盘引导师的核心任务、工作流程、角色与能力要求，助你成为复盘高手。
　　●　对如何在企业内应用和推广复盘，给出了具体的策略、行动步骤及注意事项。
　　●　 更新复盘案例与实用工具，与时俱进地学习复盘。
; \  x( R% v# K; m　　作者简介
　　邱昭良
　　管理学博士，高级经济师，中国学习型组织网创始人，国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家（PMP），中国企业大学联席会学术委员，《培训》杂志专家委员。
: J8 i8 }0 h3 }' v; {/ n( j: X* O　　师从全国人大常务委员会原副委员长成思危教授、南开大学商学院原院长李维安教授，是我国较早研究和实践学习型组织与知识管理的专业人士之一；硕士和博士研究方向均为组织学习，博士论文得到管理学大师彼得·圣吉的指导，具有深厚的理论功底和专业造诣。
* h3 j* j; S, o1 C+ P, L. ?　　曾任联想控股董事长业务助理，万达学院副院长，北京学而管理咨询有限公司总裁、首席顾问，为中石化、中国航天、中粮、中国移动、中国银行、中国建材、华为、伊利、施耐德、美团等数百家公司提供学习型组织、知识管理、组织能力提升、流程优化等方面的咨询与培训服务。
　　著有《如何系统思考》《复盘+：把经验转化为能力》《学习型组织新实践》《学习型组织新思维》《系统思考实践篇》《玩转微课》《企业信息化的真谛》，译著包括《系统思考》《系统之美》《情景规划》《欣赏式探询》《U型理论》《创建学习型组织5要素》《学习型组织行动纲领》《新社会化学习》《创新性绩效支持》等，并在国内多家知名专业报纸杂志上发表相关论文100余篇。
8 X  C$ G2 D4 J2 x" }　　精彩书评
　　在中国经济转型和产业结构升级的情形下，面对技术发展，经济、社会和自然环境的复杂变化，管理创新和治理创新已经落后于技术创新，这对企业的管理和治理提出了严峻挑战。复盘作为一种管理方法和学习机制，是企业追求创新和实现转型升级的关键选择，近年来正受到越来越多企业的欢迎。邱昭良博士的《复盘+》适时推出，有助于个人和组织把经验转化为能力，助力其实现快速迭代和优化。与此同时，环境的变化和竞争的激烈化使得网络组织和网络治理成为有效的资源配置方式，《复盘+》关于信息搜集和信息处理的观点，对于大数据时代探讨“网络治理风险”和“精准治理模式”同样具有启示意义。
/ P5 s1 c1 S2 ?7 L) q8 F　　——李维安　长江学者特聘教授、中国公司治理研究院院长经验教训是企业有价值的战略知识资产，而复盘是获取这些知识资产重要的途径和方法。联想、万达、华为等企业将“复盘”作为组织学习、成长与反思的重要方法论，其间获益良多。在实践中，如果经验教训难以转化为企业的能力，那将是企业很大的资产流失。邱昭良博士长期深耕这一领域，是国内复盘领域的著名学者和操盘手，在很多企业都有丰富的实战经验。《复盘+：把经验转化为能力》是非常有价值的学习指导书，我们十分期待第3版的到来。
　　——董小英　北京大学光华管理学院副教授、博士生导师管理为什么这么难？多年以来，我一直在努力普及明茨伯格的管理手艺论。与具体情境相对应的手感、质感、分寸感，决定了一种管理手段的有效性。而我所知道的分析具体情境、把握分寸感的非常好方法，就是复盘。
: S4 b2 q* X7 ^9 N8 L　　——肖知兴　领教工坊联合创始人
% u: z8 c  x9 R5 e& ~8 Q　　在我看来，《复盘+：把经验转化为能力》的意义有二：其一，推广复盘理念，善莫大焉；其二，从实操层面推广复盘，功莫大焉。现在是信息爆炸时代，每天透过手机、社交网络、周边人群传递来的信息浩如烟海，《复盘+：把经验转化为能力》在这种氛围中面市，致力于让读者掌握一种基础方法论，是一件非常有意义的事。
" A7 W# ~  D: h0 D: d$ [　　——孙陶然　拉卡拉集团创始人，《创业36条军规》作者，北京大学企业家俱乐部执行理事在我从事企业家调查研究中，我发现，优秀的企业家往往不是培训出来的，而是在干中学出来的。其中，复盘是一种行之有效的学习方法，许多优秀的企业家，如柳传志、王健林等，都精于此道、成于此法。希望邱昭良博士的《复盘+：把经验转化为能力》能帮助更多企业家成长，帮助更多企业成功！
/ w; ^6 R5 f( R: [! s/ I' Y, P　　——李兰　全国政协委员，国务院发展研究中心公共管理与人力资源研究所副所长、研究员在高度不确定的时代，各级决策者都面临着巨大的挑战。在多年的管理教育改革中，我一直在思考和观察，哪些方法对经理人应对不确定性的挑战为有效。从我们的实践经验来看，反思学习、行动学习和复盘是值得推荐的三大教学方法。特别是复盘这种方法，它能有效地把组织内的经验快速转化为能力，也是组织创新的源泉。就我所知，目前很多中国*企业都在运用复盘。推荐大家阅读邱博士的《复盘+》，它一定会让你受益良多。
1 J0 p7 n$ Y7 u' v/ j6 I　　——邹宇峰　中国人民大学商学院院长助理、EMBA&高管培训中心主任当今的商业环境变化越来越快，因此更加需要快速的学习能力，而复盘作为一种及时、高效的学习方式，正受到越来越多企业和个人的欢迎。感谢邱博士的这本专著。我和邱博士相识多年，一直很钦佩他的探究精神，这本书就展现了这点：对复盘做了系统的阐述，全面而翔实，既有理论分析，又有实操指导，可谓是有关复盘的知名著作。
) y+ ?& O  H& i, ^1 ^; Y0 ~　　——马永武　腾讯学院院长
" f2 |! z. r2 F! C　　以联想为代表的众多知名企业正在使用复盘技术来提高组织绩效，而如何利用复盘完善人才发展机制、打造学习型组织，也是不少企业大学关注的问题。邱博士在复盘和系统思考领域耕耘多年，既有源于实践的体系化思想，又有独树一帜的新颖观点，这在本书中可见一斑，值得品味。
　　——付伟　中国银联支付学院院长
　　身处“VUCA”时代，个人成长与组织发展都面临日益复杂的挑战，我们既要把握趋势，找准定位，又要抓住关键，不断迭代。而要做到全局与焦点的有机结合，复盘无疑是一种非常有效的方法，它不仅能够帮助我们系统总结成功经验，把潜在的经验转化成显性的能力，更能有效地促进我们去深入反思问题和教训，关注和挖掘实践中的盲点，从而推动个人和组织实现持续的、真正的突破和创新。因此，邱昭良博士的这本《复盘+》值得推荐。
　　——王晓波　中国工商银行杭州金融研修学院原副院长从根本上看，组织学习要解决两个转化：一是将组织层面的要求、群体的智慧转化为个体的能力；二是将组织中个体（特别是优秀个体）的经验和智慧转化为组织的能力和群体的共有智慧。邱昭良博士的《复盘+：把经验转化为能力》经过大量实践、反复打磨，已经将这两个维度的转化融为一体，成为组织学习的核心机制与重要利器，不仅有助于个人在浮躁、信息过载和碎片化学习的时代，进行深入、系统的反思，实现能力提升，而且真正将那些难能可贵的隐性知识进行系统转化，激发组织的创新与持续改善能力。
　　——章林　中国银行上海国际金融研修院副院长就像邱博士所说：复盘可以“把经验转化为能力”，以“赋能”为己任的企业大学，天然就应该成为“复盘”的操盘手。近年来，招银大学不仅在多个层面上应用了复盘这一工具，包括产品研发、学习项目实施，而且在行内普及推广这一易学好用的管理工具，成效显著。《复盘+：把经验转化为能力》不仅可以帮助大家更好地掌握复盘的“手法”与“心法”，而且为如何在企业内应用和推广复盘提供了行动指南，是企业大学和各级管理者的必备读物。
% D5 H# i" z- f　　——李晓欣　招商银行招银大学副总经理
　　质疑、反思、行动是个人和组织成长的关键，华润大学倡导的行动学习就非常注重这三方面的实践。邱博士的力作《复盘+：把经验转化为能力》中倡导的复盘方法，是行动后系统、深入地质疑与反思，并将学到的经验教训指导后续行动，是团队学习、集体反思与质疑、经验萃取的较佳工具。我相信，复盘方法的长期应用将会有效地促进组织进步和个人成长。
, @( f  T. F# J: E, w　　—— 刘立栋　华润集团人力资源部高级副总监、华润大学常务副校长《复盘+：把经验转化为能力》一书是邱博士多年管理研究和一线实践的总结与提炼。它既根植于严谨的理论，有完备的体系，又简明扼要、易于操作。在当今创新求变的时代，对于企业寻找更多机会、规避风险、提高运营效率，都具有很强的指导意义。我们有幸邀请到邱博士，对公司中高层管理者进行了复盘管理方法的系统培训和应用指导，大大提高了管理者的计划实施、跟踪评估、动态调整的运营能力与效果。我们也亲身感受到，复盘不仅仅是一种管理方法，更是一种思维方式，可以推进企业学习与经验萃取，建立反思、分享、包容、合作以及创新的文化。我相信，坚持复盘的学习与实践，必将让你的工作和企业发展，展现出无限的魅力。
1 q5 r% l: b) v7 ]4 [* m0 J/ e　　——包小阳　如家酒店集团资深副总裁、首旅如家大学校长2016年，邱博士来小米进行“复盘”培训时，让我感到好奇的一个细节是：每逢学员提问，邱博士总是拿出一个笔记本，快速记录下问题，再从容睿智地解答学员的疑问。我实在忍不住好奇，问邱博士做记录的用途，邱博士从容地回答道：“收集问题，积累素材，课后用于复盘、迭代课程。”这个答案在我心中引起了巨大震动，不仅因为邱博士的《复盘+：把经验转化为能力》一书已畅销多年，还因为他的课程在各大企业口碑不凡，在这种情况下，邱博士还在持续复盘、迭代，这才是真正的知行合一，是值得我们学习的一种精神境界和存在状态。此后，复盘方法论不仅在小米被大范围应用，我也习惯每堂课程，把每个学员的问题都记录下来，供自己课后复盘。
　　——亓文凯　小米全国培训总监
　　潮宏基从2014年接触“复盘”这个方法，我就告诉大家一定要把“复盘工作常态化”，作为我们管理的一个重点工作来抓。事实证明，这个方向是对的。经过四年多的实践，现在可以说，“复盘”在潮宏基已经成功“落地”，被正式纳入公司的业务流程和文化读本，是潮宏基管理方法论体系中的一个重要组成部分。同时，我发现复盘也已经成为我们各级各类会议上的高频词汇。更重要的是，它已经内化为潮宏基干部员工的一种做事习惯。我们非常感谢在中国开创这一管理思想的柳传志先生，也非常感谢给我们传经送宝的邱昭良博士！邱博士既有理论功底，又有实操经验，我相信这类兼顾理论高度与实战深度的著作对我们做企业的人很有帮助！
　　——廖创宾　广东潮宏基实业股份有限公司总裁在新经济时代，创造力是企业创造财富的核心力量，而复盘是持续激发企业创造力的有效方法之一。复盘既是“温故”，向自己、向团队、向过往经验学习的过程，又是“知新”，面向未来、应对不确定性、不断创新的过程。复盘让创新有章可循，不断将经验转化为组织能力，助力企业持续进步。邱昭良博士的专著《复盘+：把经验转化为能力》有着深厚的理论依据，并以丰富而深入的实践为基础，内容通俗易懂、实战性强，对企业有效实施复盘提供了宝贵指南，正中集团积极应用复盘方法并取得了非常好的效果。感谢邱博士的指导！
　　——邓学勤　正中投资集团有限公司总裁
, [7 a9 k: ?# ?5 e　　对于地产开发项目来说，鲜有重来一次的机会。我们一直在寻找方法让项目实施过程中的成功经验和失败教训能够被有效传承，从而提升团队的综合实力和管理者的管理能力，持续改善客户体验，贴近客户的期望，为客户带来更多的惊喜。感谢邱博士帮助我们导入了结构化、系统化的复盘总结方法。通过对重点项目进行复盘，我与团队一起寻找成功的关键要素，避免无意义的成功，总结有意义的失败，挖掘问题表象背后的关键因素，整个复盘过程很好地促进了团队的成长。现在复盘对于我们团队来说不仅仅是一个概念或方法论，它已经成为常规工作和管理工作的一部分。
　　——孔繁琢　远洋商业有限公司副总经理
　　面对激烈的市场竞争，任何企业都必须打破旧的规则和思维定式，快速创新、应变。通过深入而到位的复盘，我们不仅能找出已经失效的做法，分析失败的根本原因，不犯过去的错误，而且能够发现事物背后的本质规律和成功的关键要素，顺势而为，未战而先胜。从这种意义上讲，从成功或失败中学到经验教训，让成或败成为你迈向成功道路上的资产，才是有价值的。
4 E1 a3 r, d7 M0 F- P' y# z　　——王晓岩　联想集团高级副总裁
　　在经济“新常态”下，包括水泥在内的许多行业形势日趋严峻。要想走出困境，必须大力加强内部挖潜，向管理要效益。西南水泥的实践表明，复盘是简单、易行、有效的管理方法，对于整合优化、降本增效、风险管控、提高效率等具有直接的作用，也是建设学习型组织的重要手段。我们要善于复盘，从中总结规律，对取得的经验进行进一步提炼丰富、固化推广，使之成为公司稳健发展的长期驱动力。我推荐大家学习并应用复盘这种方法。
　　——白彦　 西南水泥有限公司执行总裁、四川西南水泥有限公司总裁邱昭良博士无论在一线企业实操经验方面，还是理论功底方面，都是国内优秀的学习型组织专家，而柳传志先生提出的“复盘”这一管理方法，正是他多年实践并持续深入研究的重要学习型组织工具之一。作为邱博士的力作，《复盘+：把经验转化为能力》一书自面世以来，多次再版，本身就是不断复盘、持续提升能力的生动验证。
+ y. r) Q  b3 r( N$ o　　——张涛　万国体育CEO
* j( S, U9 y% |　　不论是个人还是组织，成长道路上较大的挑战是认知遮蔽，就像古诗所讲“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。对此，复盘是一种能有效地打破认知遮蔽的学习工具，但我在实践中发现，个人和团体要想真正把复盘做到位，突破自我认知局限，找到造成问题的真实原因，有勇气去面对挑战，并且找到有创造性的解决方案，并非易事。邱昭良博士的《复盘+：把经验转化为能力》在总结大量实践经验的基础上，结合他多年来对组织学习、系统思考和心智模式改善等“内功心法”的“修炼”，可以给实践者带来高人指路、醍醐灌顶的“开悟”效果。这是更高阶同时也更难实现的复盘境界。
　　——冯新　碳9加速器创始人
　　邱昭良博士在学习型组织建设理论研究与实践领域有着深厚的积淀，他的力作《复盘+：把经验转化为能力》经过大量企业实践的验证和精心打磨，多次再版，值得推荐。事实上，无论是我们自己的实践，还是很多正在使用复盘工具的行业领军企业，通过复盘的结构化思维和流程化工具，都可以快速实现隐性知识显性化，总结和反思企业经营管理中的经验教训，取得了很好的效果。相信在中国崛起的历史进程中，会有越来越多的企业通过复盘不断从自身特色实践中总结管理智慧，推动中国式管理走向世界。
　　——杨智伟　中国大连高级经理学院科研部
　　（中国国有企业研究院）副主任、案例研究中心主任目录
　　目录
　　赞誉
　　推荐序一
9 t' s: t: d' p　　推荐序二
　　推荐序三
8 @! ?6 R. D" @- C, P　　推荐序四
* q( ?: z  c7 m$ J: `2 b3 ?0 H# p  N　　推荐序五
- F7 D* W0 k3 x　　导论　/ 1
　　第I篇　认知复盘：“知”
% l6 T" p9 e7 j* a　　第1章　认识复盘　/ 24
　　什么是复盘　/ 25
　　复盘的三个关键词　/ 25
　　复盘，而非总结　/ 27
　　复盘的优势与局限　/ 28
　　复盘与行动学习、培训、绩效改进的区别与联系　/ 30关于复盘的几个常见误解　/ 31
　　复盘的由来　/ 35
　　为什么要复盘　/ 38
　　复盘：全方位提升组织能力的核心修炼　/ 49
0 F4 \$ W1 s" O$ D3 p3 U! U　　第2章　复盘之道　/ 53
　　U型学习法：复盘的学习机理　/ 54
　　复盘与PDCA既有区别，也有联系　/ 58
　　复盘既支持单环学习，也支持双环学习　/ 59
; {7 [. y. e6 o0 T+ o. _5 R3 G! f　　企业中常见的四类复盘，道相同，但操作手法各异　/ 60第II篇　操作复盘：“行”
3 M: i3 v7 W2 u. n9 R　　第3章　个人复盘　/ 66
% B6 u0 `  |# C# f! E6 o! z　　将军不是教出来的，而是打出来的　/ 67
　　复盘是能力提升的有效方式　/ 69
　　对什么进行个人复盘　/ 70
　　个人复盘的两种操作手法　/ 71
　　个人复盘的注意事项　/ 73
　　第4章　团队复盘　/ 77
　　美军怎么做行动后反思（AAR）　/ 78
# |# q5 e2 U# y( k2 D6 `5 j　　团队复盘的操作手法　/ 87
　　复盘引导：团队复盘成败的关键　/ 99
　　团队复盘引导的“三阶九步法TM”　/ 102
# K+ A0 x- ]. o7 |: U　　第5章　项目复盘　/ 109
　　英国石油公司的“事后回顾”与项目复盘实践　/ 110多重迭代式项目复盘操作模式　/ 119
8 C- ?1 M7 ~) s& b9 Q/ j8 d0 k) B　　项目复盘的关键成功要素　/ 121
! W, y# ?' Y3 T　　第6章　经营与战略复盘　/ 125
　　谷歌：经营复盘与OKR是“天作之合”　/ 126
　　联想：将复盘嵌入经营与管理　/ 126
　　经营与战略复盘如何做　/ 129
+ L% S. W4 ?' ]　　经营与战略复盘的关键成功要素　/ 133
) a+ i, N1 h0 v# `. y* |# E　　小企业/创业公司同样需要经营与战略复盘　/ 135第III篇　持续应用：“积”
* ^6 D) u" P5 l; J+ A! F' Y8 {　　第7章　做好复盘　/ 140
2 \* l7 G7 u' E% l4 J　　联想：复盘的五个误区与七个关键成功要素　/ 141复盘的25个“坑”及对策建议　/ 145
　　有效复盘的三项核心技能　/ 161
　　解密复盘的“配方”　/ 167
; S7 l( s; u/ |5 S　　善用方法与工具　/ 175
　　第8章　推广复盘　/ 178
) y/ j* ]" U& d! G8 h  V　　应用复盘的三个阶段　/ 179
0 ~% G. s: R1 e% M$ Y　　启动复盘的三个“成长引擎”　/ 182
. r, N7 h( t) ^7 r, ]' v) c　　推广复盘的六个阶段　/ 183
. @  r2 q7 z& ~' w; D' J2 |' z* u　　推广复盘的四种策略　/ 186
　　评估复盘的效果　/ 190
' F; \/ K. R0 M3 |　　从两个维度扩大复盘的影响　/ 193
: J7 ?- w/ E- |' r' r( \　　用复盘优化企业文化　/ 198
, d8 Q7 O* @+ `6 v　　让复盘成为习惯　/ 201
7 z. d/ x7 p7 \  t3 |+ x$ R6 k　　第9章　超越复盘　/ 207
- V0 X) }2 o! G( [; ?: L7 v　　复盘是重要的，但仅靠复盘是不够的　/ 208
　　组织学习矩阵　/ 209
) i4 Y4 |8 p; o( W( |　　以复盘为基石，搭建组织学习体系　/ 215
　　组织学习体系的基本要素　/ 223
! K* y$ l9 u, p  |. l5 S- C3 X　　附录A　复盘画布TM　/ 226
- H' {0 }1 K5 `4 f- N4 m　　附录B　团队复盘引导常用方法与工具　/ 229
9 F! f6 Y7 U2 _/ I) [. t' ?　　附录C　复盘实践案例　/ 243
9 g* I6 q& P/ c0 c0 R　　附录D　学习资源　/ 275
　　结束语　/ 282
$ n! ^' K$ a$ }" T% f　　致谢　/ 285
　　参考文献　/ 289
  e% v& z  `  s. v　　作者介绍　/ 291

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